Неправильно рассчитывается кэшбек по карте NEXT, нет ответа от банка

Клиентом Альфа-Банка я являюсь довольно давно, и качество обслуживания меня всем устраивало... до тех пор, пока на вкладку расходов в мобильном приложении не добавили расчет кэшбека по операциям. По условиям обслуживания карты NEXT кэшбек в Бургер Кинге - 10%, приложение показывает 5%. Окей, ошибки бывают у всех, пишу в поддержку: "скорее всего ошибка отображения, кэшбек должен приходить в полном объеме". Я -почти- поверил, но решил все же проверить. Открыл Excel, вбил туда все операции, посчитал, и действительно, приходит всего 5% кэшбека вместо 10%. В чате мобильного банка предложили отправить на электронную почту отчет по кэшбеку за месяц, отправили - и там нет ни одной операции с кэшбеком 10%, хотя покупки в БК были. Предложили составить запрос и через три рабочих дня обратиться за ответом. В этот момент я еще был спокоен - сумма в любом случае небольшая, "не жалко", за три рабочих дня обещают разобраться. А дальше... дальше я на протяжении трех недель каждые три дня спрашивал в чате мобильного банка, и каждый раз получал ответ "наши коллеги еще не ответили, ждите". При этом внутренний запрос, составленный в чате, штука абсолютно непрозрачная - вы, как клиент, не видите ни его номера, ни статуса, нельзя даже понять что он действительно существует. Через три недели сотрудник поддержки предложил составить еще один запрос, со словами "ну теперь-то точно за три дня ответят", и... конечно же через три дня мне предложили еще подождать. Когда я развернуто описал ситуацию и сказал что жду уже почти месяц, мне предложили либо составить еще один внутренний запрос (третий!), либо составить обращение, ответ на которое будет дан на электронную почту спустя неделю. И что же? > Мы получили ваше обращение № A1810112326  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. > В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Лично для меня неприятна не столько сама проблема (хотя она и тянет на нарушение ФЗ "О рекламе"), сколько то, что целый месяц банк не может дать НИКАКОГО ответа кроме отписки "мы работаем над этим". Показывает, кхм-кхм, "клиентоориентированность".