Верните деньги

Отвратительно, просто отвратительно! Являюсь постоянным клиентом банка, имею дебетовые карты и вклады, но теперь ничего не хочу иметь с вашим банком, ещё и государственным считаетесь и отношение ваше ужасное! Теперь подробно... 3 сентября оплачиваю на сайте билет, но мне не приходит ни код подтверждения, ничего, но деньги списались, что меня и насторожило. Билет мне не пришёл и смс о том, что я купила билет, тоже не пришло. Звоню по горячей линии в компанию, где купила билет, для того чтобы подтвердить, что 4.05 я поеду в Москву, но мне говорят - извините, вашего билета мы не видим и вообще даже вашего платежа нет, и тут же девушка говорит: вы можете позвонить в банк и отказаться от платежа. Я думаю: о, классно, а то мало ли что. Звоню по номеру 900 отвечает молодой человек, увы, имени не помню, и говорю, что мне нужно отменить покупку, т к даже код подтверждения не пришёл. Он сказал: я вас понял три минуты ожидайте и я все отменю. Через три минуты он снова мне сказал: все, деньги вам возвращены, все хорошо. На карте действительно вернулись мои деньги и через часа два я покупаю ещё один билет, где пришло и код подтверждения, и билет на почту. 17 .08 у меня была свадьба и так как я сменила фамилию, нужно было сделать замену паспорта, 7.09 я обращаюсь в отдаление и делаю перевыпуск, 14.09 получаю паспорт и регистрируюсь в мобильном приложении и знаете что? У меня на карте -8 353. Я в панике звоню на горячую линию, там девушка кроме того что составить обращение ничем мне не помогла. Думаю - ну хорошо, я ведь сама сотрудник банка и понимаю, что не все в силах ее. Через неделю мне поступает звонок от банка с вопросом что случилось. И потом начался настоящий ад: полтора месяца мне продляли обращение, а деньги то мне нужны. И тут очередное смс приходит с продлением обращения. Я с психозом звоню опять на любимую горячую линию и они мне говорят, что давно рассмотрели и что мне поступит смс. Решение было 23.09, а ответ я получила 19.10, ну как бы супер, ребят, спасибо! Но там знаете что написано? Что мой билет оказывается куплен что мне нужно разбираться с компанией! Ничего, что я отменила покупку в тот же день?! Девушка в отделении, в котором я получила ответ, сказала, что сотрудник по горячей линии неправильно отменил платёж. Ну супер, че... почему я сейчас должна доказывать, что мои деньги списались незаконно?! Я требую наказания сотрудника горячей линии. Все смс и все подтверждающие документы представить могу! Буду обращаться в суд!