Завышенная процентная ставка в ВТБ-онлайн приложении

Добрый день! 17.09.2018 в отделении ВТБ-банка в г. Красногорск Московской области (ул. Ленина, д. 25-а) со мной был заключен кредитный договор № 634/2410-0001829 (ипотека), по ставке 10.3 % годовых. Изначально ипотека мне была одобрена под 9,3 % годовых, но так как мы с мужем отказались от страхования жизни и здоровья, ставка была увеличена на 1 % и составила 10,3 %, на что мы согласились. После государственной регистрации ДДУ и ипотеки, 13.10.2018 мы с мужем (он выступает поручителем) обратились в это же отделение банка за получением ипотеки, где мной был подписан график погашения ипотеки с равными платежами по 36371.43 руб. Обслуживанием и всем остальным до этого момента мы были довольны. Ситуация изменилась через три дня, когда 16.10.2018 в мобильном приложении я увидела, что процентная ставка по кредиту выросла до 11.3 %, а также увеличилась сумма ежемесячных платежей. 17.10.2018 рано утром супруг за разъяснениями позвонил сотруднице банка, которая подписала кредитный договор (Т.В. П-вой), она выслушала проблему и попросила перезвонить попозже в рабочее время. Больше она на звонки супруга не отвечала и не перезванивала, только прислала смс где просила ей суть проблемы отправить на эл. почту. Супруг дозвонился другой сотруднице (Валерии, +79998983578), которая ему пояснила, что вероятно произошел технический сбой и на в ближайшее время все поправят в соответствии с условиями договора. В этот же день, вечером я позвонила по горячей линии, где мне сказали, что в вашей системе все исправлено и в ближайшее время в мобильном приложении тоже все исправится. Сегодня 19.10.2018, никаких изменений не произошло, мобильное приложение мне так и показывает ставку 11.3 % и завышенные ежемесячные платежи. Прошу разобраться и привести все в соответствии с условиями договора, спасибо. Оценку пока ставить не буду, поставлю, когда все будет исправлено.