Месяц ждал пин код к карте

Добрый день. Сотрудник ВТБ убедила меня в необходимости получить именную карту. Заказали, приехал получать. Накануне зашел в личный кабинет, убедился, что карта готова (смс от банка так и не пришла) и запросил получение пин-кода. Вместо пин-кода мне в личном кабинете высветилось окошко с точками. Непосредственно при получении карты я уведомил об этом сотрудника, выдававшего мне карту, на что был получен ответ "вчера была такая проблема, сегодня уже всё работает, вы дома также в личном кабинете запросите и получите пин-код". В итоге за 2 недели получение пин-кода в личном кабинете банка так и не заработало! На горячей линии мне сказали что можно было получить пин-код от карты в голосовом меню, но уже поздно, превышено кол-во попыток и единственный вариант  - это заказать НОВУЮ карту. У меня ряд вопросов к банку: почему какую-то ошибку в программе такой крупный банк не может устранить более 2х недель? Почему сотрудница банка при выдаче карты не уведомила меня о возможности получения пин-кода в голосовом меню. И уж совсем наверное невероятное клиентоориентированное действие - почему она не предложила мне сделать это прямо при получении карты? Вот просто взять, позвонить, получить пин-код и тут же активировать карту в банкомате. Это заняло бы 2-3 минуты! Это же так просто! Чтобы клиент вышел из банка с РАБОТАЮЩЕЙ картой, а не куском пластика без пин-кода и туманной перспективой его получения. В итоге спустя МЕСЯЦ, 19.10.18, я получил новую карту, предварительно получив пин-код к ней в личном кабинете (т.е. они смогли починить за месяц, ура!))). И даже смс о готовности карты в этот раз пришла! -1 месяц ожидания (помимо срока выдачи первой карты). -2 часа моей жизни на поездку за точно такой же картой и ожидание в очереди. Именно за это ставлю 1 балл.