Обман потребителей

Изучив информацию о банковских продуктах на сайте банка ВТБ, я заинтересовался дебетовой мультикартой ВТБ. Так, согласно информации на сайте, выбор опции "Авто" дает cash back 10%: получаете cash back до 10% за покупки по Мультикарте на АЗС и за оплату парковок. Максимальная сумма начисления cash back — 15 тыс. рублей в месяц. Я решил оформить эту карту. 17 октября пришел в офис на ул. Мира 74 для ее оформления. Меня пригласили к оператору. Имя оператора Ирина. Фамилию не смог прочитать, так как бейджик был почему то перевернут (может это так принято в этом банке). Я сообщил ей, что хочу оформить дебетовую мультикарту ВТБ. Ирина приступила к оформлению этой карты. И тут я решил поинтересоваться размером кешбека и максимальной суммой начисления в месяц. На что Ирина мне дала распечатку, где к моему великому удивлению была информация, значительно отличающаяся от информации на сайте банка. Так, максимальная сумма кешбека в месяц по этой распечатке 3000 рублей в месяц. Я уточнил у нее, что это именно мультикарта? На что получил утвердительный ответ. Я отказался от оформления этой карты, так как максимальная сумма начисления меня не устраивает. Карту тут же мне выдали и ее закрыли. Я спросил у Ирины, информация про мультикарте актуальная? На что получил утвердительный ответ. Когда я вышел из банка, я решил позвонить на горячую линию ВТБ и узнать более подробнее. Каково было мое удивление, что условия на сайте не изменились и максимальная сумма по прежнему 15000, а не 3000 как упорно утверждала Ирина. Я вернулся в банк, подошел к Ирине и спросил у нее, кто же выдает недостоверную информацию клиентам? Вы или оператор на горячей линии? На что она ответила, что у нее достоверная информация. Тогда я в ее присутствии позвонил на горячую линию банка, где мне другой уже оператор сообщил, что максимальная сумма 15000 рублей в месяц! Ирина сделала удивленные глаза (как будто у каждого филиала свои условия по дебетовым картам) и удалилась на консультацию (как я понял) к управляющему. После 10 минутных консультаций она вернулась и сообщила, что они сделали запрос в тех поддержку банка для того чтобы прояснить, почему у них неверная информация. А мне она обещала позвонить в течение дня и сообщить результат. Я ей ответил, что я ранее уже обращался в ваш банк и при оформлении карты произошел какой то сбой, после чего мне также обещали позвонить (до сих пор жду звонка, а это уже более полугода). На что Ирина мне уверила, что она непременно позвонит в течение дня 17 октября. Сегодня уже 19 октября, но звонка до сих пор ни из банка ВТБ, ни от Ирины так и не поступало. Впечатление о работе филиала банка на Мира 74 просто удручающие. Работники не владеют информацией о продуктах банка да еще и вводят своих клиентов в заблуждение, обманывая потребителей. Прошу все же сотрудников банка пояснить, где можно оформить мультикарту банка и получить достоверную информацию о ней. Разговор с оператором горячей линии записан. А распечатку в отделении на Мира не поменяли (сегодня ходил коллега с работы в банк и ему снова подсунули старую распечатку). Надо ее взять как доказательство некомпетентности работников филиала.