Полное разочарование в банке ВТБ!

Добрый день! Не ожидал от банка ВТБ такого уровня обслуживания и такой незаинтересованности в клиентах! В 2016 году оформил ипотеку в ВТБ 24, в январе 2018 банк объявил о возможности снизить процентную ставку по ипотеке. Я 02.04.2018 приехал в ипотечный центр по адресу Новослободская ул.,41, написал заявление на снижение процентной ставки, в котором срок принятия решения составляет не более 60 календарных дней. И пошел отчет времени в ожидании решения от ВТБ...шли недели...первый месяц...второй месяц...четвертый месяц...ответа нет... Так как ВТБ не информирует по телефону о принятом решении, 02.08.2018 получилось приехать в ипотечный центр по адресу бульвар Энтузиастов, д. 2. Просидев в очереди 2 часа, услышал от сотрудника, что решение вынесено уже ДАВНО и ставку снизили до 10.5%, но необходимо подписать дополнительное соглашение и тогда ставка начнет действовать. На мой вопрос: "почему никто не уведомил и не вызвал на подписание?", сотрудник ответил: "нехватка персонала! Не всё успеваем!"   Вопрос к руководству ВТБ! А почему из за нехватки персонала страдают клиенты и вынуждены платить по значительно высокой процентной ставке?! Дальше "веселее"... для подписания доп.соглашения меня направили в офис, где оформлялась ипотека, на Новослободскую. Приехав туда 16.08.2018, сотрудник ипотечного центра мне говорит, что моё заявление от 02.04.2018 устарело и по доп. соглашениям они процент снизить уже не могут! Необходимо написать новое заявление и на основании его они снизят процентную ставку! А в заявлении (конечно же!) указан срок рассмотрения 60 календарных дней! На мои возмущения меня заверили, что решение уже принято и в течении двух недель ставку снизят... Шли недели... первый месяц...второй месяц...ответа нет... Очень интересно услышать комментарии банка по данной ситуации.  А со своей стороны делаю выводы: - уважаемые сотрудники банка, вы сделали всё, что бы убедить меня рефинансироваться в другом банке! - очень жаль, что потратил на вас так много своего времени! - не порекомендую ВТБ никому из своего окружения!