Беспредел в Перовском офисе

Банк ВТБ является одним из крупнейших и лидирующих банков в стране, неужели благодаря такой репутации он позволяет себе относиться к правам физических лиц в обход Закона? Более 80%(если не больше) граждан нашей страны пользуются кредитами и не все знают свои права относительно страховых продуктов... На это и делает акцент Банк. Ведь если задуматься, Банк живет не за счет процентов, получаемых с клиентов за кредит, а за счет страховок, которые навязывают сотрудники Банков... опять же таки не по своей инициативе... есть оклад, но премия зависит от выданных кредитов и страховок (список на этом не ограничивается). Вот и нам сегодня пришлось столкнуться с этим БЕСПРЕДЕЛОМ. Обращались в отделение Банка Перовский за потребительским кредитом, сразу предупредив специалиста, что не будем брать страховку. Учитывая во внимание хорошую кредитную историю и не сомневаясь в одобрении, получаем положительное решение. При этом договариваемся со специалистом на дату, удобную для нее... чтобы выдача прошла под ней, дабы она не потеряла свою премию за "своего" клиента. Так как отделение Банка находится не совсем рядом, звоним в службу поддержки и узнаем про одобрению: ставку и сумму, при этом уточняя про страховку, не прописана ли она в самом кредитном договоре, так как не охота потом сталкиваться с возвратом страховых продуктов, учитывая опыт знакомых, которых даже не предупреждали о страховке, а просто подсовывали документы на подпись... Ведь как устроен наш народ? Получил одобрение и на радостях подписывает все что угодно. В итоге, приходим сегодня вечером (пятница) в седьмом часу за деньгами, а сотрудница Банка начинает нам рассказывать про юридическую помощь (страховая коробка), что она входит в сумму кредита. Ожидая такое поведение от нее (ведь ей надо выполнить план продаж), я сообщаю ей, что она вводит нас в заблуждение, и что мы имеем право получить ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ. В ответ она заявляет, что банк без этой страховки деньги не выдаст и надо заново переподавать заявку.... (в принципе, заученный текст от специалистов банков, так как их держат в ежовых рукавицах и заставляют под угрозой увольнения ЗАСТАВИТЬ клиента взять страховку). Конечно же, руководителя не было на месте, так же как и его заместителя, пользуясь данной ситуацией девушка сослалась на то, что решение о выдаче будет принимать ее руководитель (в этом отделении решение о выдаче принимает руководитель, не андеррайтер), но когда он (руководитель) будет в отделении, ей неизвестно.... Обратившись еще раз в службу поддержки клиентов по телефону, мы еще раз убедились, что имеем право получить кредит ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС. Но как вы понимаете домой мы уехали без денег, так как девушка так и не пошла нам навстречу без "отмашки" руководства... Хочу обратиться к господину Костину: не боитесь ли Вы потерять имеющихся клиентов? И многие ли НОВЫЕ клиенты захотят сотрудничать с Вашим банком? Может стоит лояльнее относиться к своим сотрудникам? Чтобы они не шли в открытый конфликт с Вашими клиентами? Не хотела переходить на личности, но все таки отмечу девушку, с которой "пришлось" пообщаться не в совсем приятной обстановке. По крайней мере на бейдже было написано С-зова И.С., а руководителя офиса Т-ый Е.А. (не совсем уверена, что правильно расслышала, так как пришлось переспрашивать несколько раз, видимо Инна Сергеевна не очень хотела подставить руководство). Еще раз обращаюсь к господину Костину в надежде на то, что он постарается не потерять своих "любимых" клиентов и как можно в кратчайшие сроки разрешит сложившуюся ситуацию...