Хороший банк с плохим сервисом

20.10.2018 00:59

3267

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Рассматриваем вариант рефинансирования в Газпромбанке. Завтра должны сдать первый пакет документов, в том числе справку (о сумме оставшегося долга и блаблабла) из нашего нынешнего банка. По справке сегодня возник вопрос, на который сотрудники колцентра не могут ответить. Четыре раза меня пытались соединить с отделением на пр. Просвещения, но безуспешно! При этом я терпеливо висела на линии (в общем минут 15). Кроме того 15го октября я приезжала в это отделение, чтобы получить консультацию по рефинансированию. Консультацию я получила, но в очереди просидела 43 минуты (засекала), хотя передо мной было всего два человека. На сайте действительно много отрицательных отзывов на сервис Газпромбанка. Складывается впечатление, что работа с физическими лицами не в приоритете у этого банка!

Администратор народного рейтинга

2018-11-04T18:20:41+03:00

За нарушение стандартов обслуживания.

Газпромбанк

2018-10-22T16:19:10+03:00

Здравствуйте, Дарья! Просим извинить нас за длительное ожидание в очереди в офисе и отсутствие возможности оперативной связи с его сотрудниками. Мы передали ваш отзыв руководителю указанного офиса. Безусловно, ваши комментарии помогут разработать план мероприятий по оптимизации работы наших коллег. Как вы сообщили сегодня по телефону, 20 октября вы оформили заявку, предоставив пакет необходимых документов, в том числе и справку первичного банка-кредитора. Как только банк примет окончательное решение, мы обязательно вас проинформируем. С уважением, Команда экспертов по сервису.

Дарья Я

2019-02-04T22:42:54+03:00

Подписали кредитный договор с Газпромбанком. Сейчас ждём оформления закладной. Всем довольны кроме двух моментов. Во-первых, до отделения не дозвониться (ипотечный менеджер объяснила это высокой загруженностью менеджеров - "большой поток в отделении, поэтому у них нет возможности отвечать на звонки"). Мне кажется, если руководство банка захотело устранить эту проблему, в этом не было бы большой сложности. Многие вопросы к сожалению не решить через колцентр. У нас есть адрес электронной почты ипотечного менеджера, но таким образом не получается решить вопрос оперативно. Во-вторых, это очереди в самом отделении. Минимальное время, которое нам приходилось ожидать - 30 минут. Всё сводится к тому, что отделение просто не тянет нагрузку, которая на него возложена. Не знаю, как обстоят дела в других филиалах по Санкт-Петербургу.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,44

средняя оценка

23.78%

решено проблем

7 575

отзыва

7 534

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность менеджеру user-824617386463 При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной...

Газпромбанк

Отличные профессионалы user-362026052839 Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего...

Газпромбанк

Перенос ежемесячного платежа user5115381 Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча...

Газпромбанк

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита user-520221458895 08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели...

Газпромбанк

Лучший банк Guly1070 Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать...

Газпромбанк

Положительный отзыв о сотруднике user-6744728 Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное...

Газпромбанк

Газпромбанк user-567517889250 Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья...

Газпромбанк

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024