Очень медленно. Доступ в интернет банк

Уже неделю не могу поучить доступ в интернет банк. 14.10.18 Не получилось зайти в интернет банк.  Примерно в 20-48 я позвонил на горячую линию по телефону 8 (800) 200-19-18, т.к. удалённо меня не смогли идентифицировать, то 16.10.18 мне пришлось обратиться в офис на м. Коломенская. В офисе мне обещали, что доступ в интернет банк восстановлен и смс скорее всего придёт завтра в течении дня. 18.10.18, так и не дождавшись смс,  в 10-27 я позвонил снова в банк. В этом разговоре выяснилось, что доступ заблокирован из-за смены сим карты, хотя в ближайшее время я её не менял, в последний год точно. И что мне снова надо идти в банк и что чат банк мне не подключили. Сегодня 20.10.18, примерно в 12-45 я снова посетил отделение банка на м. Коломенское. Рассказал, что нужно им сделать, что надо не просто разблокировать доступ с ИБ, но и разблокировать его из-за смены сим карты, что надо подключить чат банк. Уточнил что точно ли у меня теперь всё будет работать. Мне ответили, что теперь всё будет работать и даже прислали смс "SMS KOD SOVCOMBANK: .....", как потом оказалось это смс ничего не значило. При этом в офсие я потратил почти час, доступ на чат банк оформляли двое сотрудников. Сегодня из дома я снова попробовал зайти в ИБ, но ничего не получилось и получить лог пароль для чат банка тоже не получилось Мне вообще не приходят никакие смс. В 15-14 я снова позвонил на горячую линию и девушка меня начала уверять, что у меня либо проблемы с телефоном, либо проблемы с оператором. Что блокировок со стороны банка никаких нет. Я связался с оператором и получил от них подтверждение, что проблем с доставкой смс нет, короткие номера у меня не заблокированы и смс от вашего банка не было. В 19-30 я снова позвонил в банк, ещё раз рассказал всю историю выше, рассказал, что уже связывался с оператором. Тут неожиданно выясняется, что специалисты которые занимаются разблокировкой доступа в ИБ работают только в будни и рассматривают заявление три дня. Я снова буду ждать и потом окажется опять какая то у вас проблема. Не ужели что бы просто получить доступ в ИБ надо ждать неделю, несколько раз посещать офисы, звонить на горячую линию.  Так последнее время вопросы оперативно решаются только после отзывов, то вот пишу тут. Мне надо что бы проконтролировали предоставление мне доступа в ИБ и гарантированно его предоставили. Так же нужны чёткие сроки.   К сожалению ваши сотрудники не компетентны в этом, особенно в отделениях.