С самого начала разочарование
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Долгое время по определенным обстоятельствам являюсь клиентом Сбербанка. После некоторого анализа и советов родственников решила стать клиентом Втб. Плюс решающую роль сыграли богусы для клиентов. Это меня, буду честна, подкупило.
Я давала заявку о выпуске карты самостоятельно через сайт, указывала номер телефона, которым пользуюсь в настоящее время. По истечению недели мне не пришло ни письмо на эл/почту, ни смс о нотовности. Ничего. Я позвонила самостоятельно. Меня немного удивило, что карта уже давно готова и находится в отделении банка. Сотрудники банка на мой вопрос «почему?» ответили, что у меня указаны старые данные и поэтому смс не пришло. (А почта??)
После 2-хчасовой активации карты и подключения опции «Коллекция» я думала, что мои мучения окончились. Я ошиблась. Оказывается, автоматически меня подключили к опции, но не зарегистрировали, как обещали. Я сделала это вручную и стала ждать. После обращения в чат и на горячую линию я получила ответ, что моего номера нет в базе и в системе. Хотя при повторной регистрации меня информируют, что это невозможно, так как номер есть в системе.
Итог. Картой я уже расплачиваюсь, бонусы не накапливаются, смс не приходят, на почте от втб писем нет. Какой смысл меня было переходить на втб? Я еще с дуру вторую карту с евровым счетом попросила выпустить. У меня и так есть сбербанк. Шило на мыло.
ВТБ
2018-10-22T16:50:42+03:00
Добрый день, Екатерина!
Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв мы не оставим без внимания и обязательно учтем при анализе, а также при реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского сервиса.
Также позвольте нам предоставить пояснения и исправить возникшую ситуацию.
В настоящее время Ваш номер телефона был успешно зарегистрирован в бонусной программе «Коллекция», мы в ручном режиме направили Вашу учетную запись на активацию. После выпуска виртуальной карты, которая в дальнейшем потребуется для совершения первого заказа, Вы сможете беспрепятственно осуществлять заказы на сайте программы «Коллекция», срок самой активации занимает до 5-ти рабочих дней.
Также хотим отметить, что в настоящее время в связи с тем, что Вы успешно прошли процедуру регистрации, Вы уже можете получать бонусные баллы за совершенные операции по Вашей карте, бонусная опция «Коллекция» в рамках пакета Мультикарта Вам успешно активирована.
Приносим Вам извинения за ожидание и доставленные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов нашего Банка.
С уважением,
Команда ВТБ
thevil222
2018-11-03T07:30:53+03:00
Спасибо, проблема решена. Остаюсь с Вами
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
user-423324052612
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
user-320226352763
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
5
ВТБ
Открытие счета
user-824820671227
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
5
ВТБ
Карта с плюсами
user-709922541107
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
5
ВТБ
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
Оценка
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
Оценка
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
04.09.2026
Открытие счета
Оценка
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
04.09.2026
Карта с плюсами
Оценка
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
04.09.2026
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026