Жуткая некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам

Мы (я и супруг являемся клиентами данного  банка с 2009 года). 12.09.2018 я обратилась в банк, с целью закрытия МОЕГО пакета «Привилегия». При закрытии пакета,закрываются и карты. Для этого менеджер отдела по обслуживанию клиентов предложила мне подписать заявление на их закрытие. Содержание заявления, к сожалению, я тщательно не проверила. Но, как выяснилось позднее, в перечне закрываемых карт (их было порядка 5-6 штук), по непонятной мне причине, оказалась карта на моё имя, привязанная к пакету «Привилегия (Автокарта)» МОЕГО СУПРУГА, которую я повседневно использую при оплате покупок в магазинах. Напомню, я закрывала СВОЙ пакет «Привилегия», и про пакет «Привилегия» моего супруга речи вообще не шло. Вообще, ситуация дикая и совершенно лишена логики, поскольку я не понимаю, как можно закрыть карту, привязанную к пакету другого человек?! И, тем более, как можно её предлагать закрыть, когда речь идёт о закрытии ДРУГОГО пакета "Привилегия". В результате, когда через ~30 минут я попыталась в очередной раз ею расплатиться – от банка на терминале в магазине пришёл отказ. Догадываясь, что произошло, я вернулась в банк (минут через 40 после предыдущего визита туда). Обратилась к менеджеру, которая допустила данную ошибку с просьбой исправить ситуацию. Однако, она даже не попыталась исправить свою ошибку, просто предложила выпустить новую карту. И, естественно, не предупредила меня о том, что: ·          -во-первых, будет списана комиссия за перевыпуск карты (я искренне не понимаю, почему клиенты должны расплачиваться за ошибки сотрудников банка)·                  -а во-вторых, что в ВТБ изменились правила и тарифы по данному пакету «Привилегия»: теперь, за обслуживание моей карты, привязанной к пакету «Привилегия (Автокарта)» супруга, со счета супруга ежемесячно будут списываться 500 рублей. Когда выпускалась предыдущая карта (ошибочно закрытая), ее обслуживание было бесплатно. Открыта она была в июле 2016 года. В итоге, супруг обратился в банк, новую карту выпустили и, сначала со счёта банк списал комиссию за выпуск карты, а потом, спустя месяц, банк начал списывать деньги за её обслуживание на ежемесячной основе. Супруг попытался решить данную проблему звонком на горячую линию, но там отказались помочь, сославшись на отсутствие соответствующих полномочий и предложили обратиться в офис банка к тому самому менеджеру. Но, судя по предыдущему опыту общения, менеджеру «до лампочки» проблемы клиентов, даже если эти проблемы она(менеджер) создала сама. Расцениваю данную ситуацию,как:   1).  Полную некомпетентность менеджера банка      2). Наплевательское отношение банка к клиенту