Операционистка срывает зло на клиентах

Хочу поделиться своими впечатлениями, оставшимися послепосещения отделения данного банка. 19 октября я обратилась в отделение на ул.Северная в городе Краснодаре по поводу вклада. Еще сидя в очереди, я наблюдала конфликт между операционисткой и двумя пожилыми людьми, посетителями. Не закончив с ними разговор, она вызвала меня на обслуживание, после чего продолжила с ними спор. Когда же она все-таки освободилась и начала меня обслуживать, я задала ей спокойным голосом совершено простой вопрос: "Какие документы мне додадут после закрытия вклада?" Дальнейшее ее поведение было некорректным, грубыми бесцеремонным. Она сказала сквозь зубы очень злым голосом: "Да что вы так переживаете, что надо, то и дадим!". Я же совершенно спокойно ответила, что не переживаю и что пусть дает, что положено. Далее документы на подпись мне буквально швырялись вместе с ручкой. От удивления я спросила, почему девушка так грубо себя со мной ведет. На что она мне ответила следующее: "А сами то себя слышите!? Как вы себя ведете! Поэтому и я себя так веду". После чего все тем же тоном потребовала мой паспорт и начала его ксерить. Я снова спокойно ее спросила, зачем ксерить паспорт, если его при открытии ксерили. Как клиент я имею полное право задавать вопросы касательно совершаемой операции. Однако ответ я получила снова в грубой форме и с презрением. Мол лично ей мой паспорт  не нужен. "Вот как надо,так и делаю!" В целом же данная работница банка, разговаривая с нескрываемой злобой, сквозь зубы, с пренебрежением к клиенту, показала себя как некомпетентный сотрудник, который не умеет управлять эмоциями и срывает зло на клиентах. Для меня данное поведение стало полной неожиданностью и большим разочарованием в качестве сервиса. В конце концов, банковская сфера услуг должна развиваться и в качестве обслуживания клиентов. Приходя в банк, клиент имеет право как минимум на вежливое обращение и на получение ответов на свои вопросы.  И тем более обслуживающий персонал не должен оскорблять клиентов. Будучи несколько лет вкладчиком данного банка я без раздумий ушла. Прошу обратить внимание на указанного мной сотрудника и оценить его профессиональную пригодность, эмоциональную устойчивость и умение работать с людьми в принципе.