Повальная некомпетентность сотрудников

Добрый день! Хочу сообщить о тотальной неграмотности сотрудников и ужасном обслуживании. Моя история такова: я имею дебетовую зарплатную карту ВТБ, которую мне выдали на территории работодателя. В связи со сменой фамилии мне понадобилась замена карты. В расчетной части нашей организации мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка. Ближайшим для меня стало отделение по адресу ул. Авиамоторная д.10 к.1. 17.10.2018 я пришла в 12-10 и заняла живую очередь (талонная система не работала), работало только 2 окошка на прием клиентов, прождав час до меня дошла очередь и мне сказали что моя карта выпущена в банке Москвы, поэтому они не могу не перевыпусть ее/не закрыть и дали адрес отделения (бывшее отделение Банка Москвы). Я обратилась за разъяснениями к корпоративному менеджеру Елене, на мои вопросы в ее адрес, прозвучала следующая фраза: почему вы мне звоните? в отделении некомпетентные сотрудники. Возвращайтесь в отделение и пишите жалобу на имя директора Вас обслужат. Далее в субботу 20.10.2018 г. я посетила отделение по адресу :Чехова 11а. Опять же на ресепшене мне дали талон, отсиживаю примерно 40 минут, оператор ВТБ меняет мои учетные данные, а заказ карты советует мне сделать через горячую линию. При нем я звоню на горячую линию и мне советуют обратится в отделение ВТБ... Ситуация аховая. Операционист объясняет мне что у меня карта бывшего банка Москвы (хотя на самой карте эти данные отсутствуют) есть только логотип БТБ. Отсидев еще час в очереди в отделении Бывшего Банка Москвы в г. Пушкино, меня принимают, но время и нервы потеряны.