"Привилегия" без привилегий

Я - клиент с пакетом "Привилегия" (несколько лет, еще с ВТБ-24). Неожиданно в интернет-банке обнаружил что должен 150 руб за обслуживание дебетовой карты (договор оформлен с [u][b]ВТБ[/b][/u] в офисе Банка Москвы в 2016 г). Написал два обращения с просьбой разъяснить почему я должен платить за обслуживание карты. Ведь сейчас единый банк ВТБ. Получил краткое смс, а потом краткое письмо с ссылками на тарифы, которые я не могу найти нигде. Даже тариф моей "Привилегии" менеджер не смог мне предоставить (на сайте только мультикарта). На мой вопрос - "Может быть ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер должен следить за моими счетами и дать совет как их оптимизировать", получил ответ - "На каждого менеджера 500 клиентов" (т.е. надо понимать - некогда заниматься такой ерундой). В любом случае я не согласен - мне положено до 6 бесплатных карт, а у меня только одна кредитная карта (получена в сентябре 2018 ). Т.е. вторая (дебетовая) за которую сняли 150 руб - уже платная?? Заодно хотел бы поинтересоваться: Где мой "приорите пасс" и страховка? Где бесплатная дебетовая карта к мастер счету? Почему не выдали? Дали только кредитную. Самое забавное - 19 октября позвонил менеджер (и как только нашел мой телефон среди  500 клиентов) и сообщил о повышении ставок по евро и долларовым вкладам. Вы думаете я понесу в этот банк еще валюту? Нет! Я заберу то, что там пока еще лежит. Особенно обидел ответ зам начальника отдела по рассмотрению обращений клиентов (Н.В. Д-ко). Ну написали бы, что эта карта не входит в мой бесплатный пакет, указали бы пункты где это изложено. Но нет - просто сослались на Тарифы банка (Да-да. С большой буквы Тарифы!). И никаких сведений об этих самых тарифах! Хотя с другой стороны - я согласен заплатить 150 руб за дебетовую карту. Только пусть ВТБ возместит мне в натуральной форме все то, чем я не смог воспользоваться согласно пакету "Привилегия". Пока что из всех привилегий я имею только надпись "Привилегия" в правом верхнем углу интернет-банка (который кстати очень плох и малофункционален).