Не верится, но отделения работают ещё хуже, чем раньше

Не большой поклонник оставлять здесь негативные отзывы просто ради отзыва, а не с целью решения конкретной проблемы, но ВТБ демонстрирует крайне мотивирующий на это уровень обслуживания. Позвонил на горячую линию с вопросом, можно ли как-то увеличить кредитный лимит по своей давно уже выпущенной карте. Зря связался, конечно - картой этой я пользуюсь не очень часто, но вот решил попробовать на свою голову. По телефону быстро сказали, что идти мне в любое отделение с паспортом, СНИЛС и чем-то, подтверждающим доход. Так я и сделал. Дополнительный офис «Каланчевский», середина дня 19.10.2018. Работает два операциониста. Толпа народа в маленьком помещении. Электронная очередь как-то не особо помогает - просто один обслуживает по депозитам и счетам, а другой - по всему остальному. Отстоял очередь только для того, чтобы мне сказали: «Это кредитка «Банка Москвы». Мы по ней никакие заявления не примем». Да-да, вот где карту открывали, туда и идите. Про объединение банков они что-то слышали, но на работу, видимо, не ощутили влияния. Дополнительный офис «Красные ворота», середина дня 22.10.2018. Большое и красивое отделение в высотке - по физлицам работает один операционист. Догадываетесь про очередь, да? Сколько часов надо просидеть? Меня хватило на 40 минут. За это время прошли два работника местного ГБУ по уборке территории (судя по спецовкам), получавшие зарплатные карты. В той части зала, которая отделена для физлиц, одновременно находится ещё трое сотрудников банка, но прием они не ведут. На вопрос, а не соблаговолят ли, отвечают, что нет, без шансов, но поясняют, что так не всегда, а просто «до 14:00 ряд сотрудников уехали в головной офис». Очевидно, уехало руководство - ну, раз оставшиеся сидят на местах, не ведя приём посетителей. Тот же день, 17:00. Те же лица. Та же очередь. Та же единственная операционистка работает с физиками. Теперь самая главная часть - вопросы. 1. Что - у крупнейшего банка страны до сих пор не нашлось возможности свои базы по картам объединить? Сколько надо ему на это времени? 10 лет? 20? 2. Неспособность сотрудников отделения принять обычное шаблонное заявление по карте, которую они в своей до сих пор необъединенной базе не видят - это их не обучили? Или есть еще более системная проблема, т.е. им, действительно, говорят слать клиента разыскивать отделение исчезнувшей сети по каким-то тонким намекам и косвенным признакам? Вывески-то везде унифицировали. На сайте никаких отдельных офисов «бывших банкомосковских» не выделяется. 3. А банк, вообще, какое-то внимание уделяет трудовой дисциплине сотрудников? Ну, вот 1-2 работающих операциониста на довольно нагруженные отделения - это нормально по меркам ВТБ? Что делают остальные сотрудники в зале, если вести приём - не их задача? Даже сложно представить, как с такой работой отделений с банком вообще взаимодействовать.