Очень тяжело связаться с агентом по ипотечному кредитованию

В сентябре оформили заявку с мужем на ипотеку, как и сказали, решение пришло в течении 2 недель, нам агент Юлия прислала список документов необходимый для следующего этапа, кучу справок и подсказок. Тут претензий нет. Подали мы документы на квартиру ( как нам сказали, полный пакет, вроде все ок), нам обещали что когда документы передадут на рассмотрение, мне позвонят. Прошло три дня, тишина. Хотела уточнить на каком этапе находится наша заявка, для этого позвонила на горячую линию, там естественно ничего не знают, отправили заявку в офис банка, чтобы агент со мной связался и ответил мне на мои скромные вопросы. Тишина. По электронной почте писать бесполезно, звонить на горячую линию бесполезно, остается поехать в банк и спросить там, НО! Чтобы задать один вопрос придется сидеть в очереди час ото и два, потому что запись только для тех, кто только подает заявку первый раз, остальные в порядке живой очереди. Я и так нервничаю, переживаю, ибо продавец квартиры, в которую я влюбилась с первого взгляда, меня ждать не будет! Тут еще такое отношение, я не знаю валяются эти документы просто так или идет процесс, может нужно донести какие-то документы?! По логике, если мне сказали, что мне сообщат что документы отправлены, значит они валяются на чьем-то столе?! Дорогой ВТБ, уже столько претензий по поводу контакта "заемщик - ипотечный агент", неужели нельзя что-то предпринять!!!???? Как мне узнать на каком этапе моя заявка? Как мне связаться с моим агентом, не торча в банке часами? Я даже не знаю теперь кто нас ведет, так как предыдущий агент перешла в другой отдел (кстати она была хорошая, с ней было удобно). КАК???