Люди, не ходите в ВТБ "гулять"! Будут вас сотрудники ВТБ кусать, бить и обижать

Добрый день! Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Позвольте Вам предоставить разъяснения по указанным Вами ситуациям, чтобы между нами не оставалось недопонимания. Относительно списка документов в рамках ипотечного кредитования хотим пояснить, что Банк корректно в соответствии с ранее оговоренными условиями направил Вам по электронной почте список документов и требования для проведения сделки за 2 рабочих дня, в котором в том числе было запрошено заявление о досрочном погашении ипотечного кредита в стороннем банке. В диалоге с Банком Вы пояснили, что данный банк принимает заявления за 3 рабочих дня. К сожалению, банк ВТБ не может нести ответственность за решения по досрочному погашению кредитов, выданных сторонним банком, и влиять на данные условия. После переписки со специалистом по электронной почте, в рамках которой Вам были предложены варианты решения вопроса, Вы самостоятельно приняли решение о переносе даты сделки. Что касается списанной комиссии поясним, что менеджер Банка Вам корректно сообщил, что комиссия в размере 1500 руб. взимается при совершении операции с текущего счета в соответствии с тарифами Банка. Однако Вы подтвердили перевод, и дали свое распоряжение на его осуществление не с текущего счета, а с Мастер-счета, при переводе с которого комиссия действительно составляет 3000 руб. При этом отметим, что специалист Банка Вас проинформировал о взимании комиссии согласно действующим тарифам. Также Вы сообщили информацию о комиссии, взимаемой при переводе с карты на карту. Хотим пояснить, что операции по переводу денежных средств с карты стороннего банка на карту банка ВТБ регулируются [url=https://www.vtb.ru/tarify/]сборником Тарифов[/url]. В соответствии с Тарифами комиссия за проведение указанной операции через систему ВТБ-Онлайн со стороны банка ВТБ действительно не взимается. Данная информация также отражена при совершении операции в системе дистанционного банковского обслуживания. Также обращаем Ваше внимание, что при осуществлении перевода система предупреждает, что возможна комиссия со стороны банка, с карты которого Вы осуществляете перевод. Отметим также, что банком ВТБ не может быть указана в системе информация о точном размере взимаемой комиссии сторонним банком, т.к. данная информация регулируется исключительно тарифной политикой указанного финансового учреждения. Относительно времени ожидания обслуживания в указанном Вами офисе Банка сообщаем, что среднее время обслуживания по данным системы управления очередью в день Вашего визита составляла не более 40 минут. Относительно заявки на рефинансирование также поясним, при подаче заявки Вами был подан неполный пакет документов. Кредитным менеджером Вам было предложено предоставить в Банк копию трудовой книжки, содержащую запись о реорганизации компании, или копию приказа/справку о реорганизации, заверенную подписью уполномоченного сотрудника организации и печатью организации постранично. Однако указанные документы в Банк так и не были переданы. При этом отметим, что входящих звонков менеджеру от Вас не поступало. По ситуации с пополнением банковской карты отметим, что указанные Вами предложения со стороны сотрудника Банка не нашли своего подтверждения. Специалист Вам корректно озвучил тип Вашей банковской карты и ее валюту. Для открытия валютного вклада в Банке обязательным условием требуется наличие валютного мастер-счета. Для его оформления Вы можете написать в любом офисе Банка соответствующее заявление. Чтобы мы могли провести проверку относительно качества ответа сотрудника службы поддержки, просим сообщить канал, по которому Вы обращались. Если обращение было по электронной почте, то просим также указать адрес, с которого Вы направили письмо, и дату отправки. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10203114». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ. С уважением, Команда ВТБ