Отвратительная работа сотрудников Банка

Банк одобрил ипотеку в письменном виде (письмо на электронную почту) в необходимом нам размере по более выгодной ставке, чем другие банки. Подавали по 2-м документам. Поэтому нами было принято решение оформить ипотеку в ВТБ. 10 сентября мы приехали в Дополнительный офис «Можайское шоссе» ВТБ - Московская обл., г. Одинцово, ш. Можайское, д. 81 для заключения кредитного договора. И тут выясняется, что в договоре указана ставка 9,6%, а не 8,9%, как было указано ранее в электронном письме. Начали разбираться. Оказалось, что менеджер Тр-мов И.В. ошибся и указал неправильную ставку в электронном письме, когда мы подавали заявку на рассмотрение ипотеки. Оксана А., которая сопровождала нашу сделку по оформлению ипотеки, кроме как оставив нас думать будем ли мы заключать договор, больше ничего предложить не смогла. То есть Банк поставил нас перед выбором. Встать и уйти или подписать договор на его условиях со ставкой выше одобренной. Встать и уйти означало потерять бронь на квартиру, которая выросла в цене, потратить деньги на переоформление нотариальных доверенностей для другого банка и прочие затраты. Попросили пригласить Начальника ипотечного отдела. Начальника не оказалось на месте. Хорошо, решаем все-таки пойти на условия Банка. Далее оформляются документы, при этом сотрудники, их оформляющие, не забывают выйти покурить, пока их клиенты ждут и опаздывают на работу. Появляется наконец начальник Елена, выслушав все претензии, приносит извинения, на этом разговор заканчивается. Договор все-таки заключили. Далее нам пришлось обратиться в ДО «Курский», для того чтобы снять деньги со счета. Обращались 2 раза, так как первый раз отстояв огромную очередь, выяснилось, что деньги нужно заказывать. Не вопрос. Вопрос в другом - очередь еле движется. Сотрудники, сказать что работали медленно, ничего не сказать. Сняли деньги и попросили сделать справку об остатке ссудной задолженности в Пенсионный фонд для распоряжения материнским капиталом. В итоге, приехав на приём в Пенсионный фонд, выясняется, что справка сделана неправильно и её нужно переделывать. Документы принимать отказываются, тк неполный комплект. Справку делал С-зов А.А. Обращаемся опять в ДО «Курский» и, оказывается, справку делает всего одно отделение в Москве. Как вообще такое возможно, чтобы у одного из крупнейших банков справку делало одно отделение на всю Москву?! Обращаемся в ДО «Римский» за справкой. На что говорят следующее: бесплатная справка делается 28 дней! Что можно делать в справке 28 дней, мне совершенно непонятно. А платная 3 дня, но стоит она 2000, неплохо так. В итоге заказываем платную, тк нужно быстрее. В обозначенный менеджером день муж приходит за справкой, а она что? Правильно, не готова! Тут уже мы даже не удивились. Оказалось, что заявка недооформлена и приходите ещё через 5 дней. 5 дней ещё не прошло, но чувствую, что на этом история не окончена. Сотрудники сделали все, чтобы сейчас мы начали заниматься рефинансированием нашей ипотеки в другом банке.  А, да, ещё понравилось, что, если хочешь досрочно погасить ипотеку, то в этот же день погасить нельзя, только на следующий, когда проценты за 2 дня начислятся. Очень хорошо придумано. Все для клиента!