Ипотека в ВТБ (Санкт-Петербург), когда отказываются отвечать на письма со страховкой

Всем привет. Советую всем никогда не сталкиваться с ВТБ. Брала ипотеку особо не задумываясь, было начало стройки, поэтому не так много было банков выбор и процент был на тот момент неплохой 10.9%.  Первыми звоночками были несколько визитов банк для открытия одного счета, аккредитива, потом я несколько раз не могла зайти в онлайн банк (к слову моя подруга до конца ипотеки так и не смогла этого сделать) и все время надо было лично к ним заходить чтобы с чем-то разбираться. Что-то путали, забывали, колл-центр вообще ничего не мог решить. К слову, сами работники банка работали быстро и были довольно приятные. Но вот даже само открытие ипотеки: сделка быстро, а перевод денег и зачисление - долго, несколько часов сидела по очередям. Но как-то не сильно напрягалась, так как думала, что это все только один раз. Прошел год, пора платить страховку. Мне обещали, что позвонят и напомнят, не позвонили и не напомнили, но я вспомнила сама. Окей, пошла, оплатила в сторонней страховой. Звоню на колл центр. и вот четко помню, что проговорили адрес 1234@...потом оказалось. что 1233@ для того, чтобы это страховку перенаправлять. Далее мне даже без звонка молча меняют процент. Стала звонить и разбираться, страховка не дошла, уже попсиховав направила ее снова - опять в ответ тишина. Звоню в колл-центр, говорят, а приносите ее в офис. Потом после посещения пары офисов, оказалось, что с эти работает только один на Лесном проспекте. Делать нечего, я поехала, в пятницу днем там очередь почти на улице начиналась, без номерков и записи, я реально такое вот только что в Эрмитаже видела. Вышла в шоке, стоять не стала, насколько надо быть закостенелой структурой, чтобы людей вот таким образом организовать свои бизнес-процессы. Я задала вопрос на тему переезда, что мне делать, если лично не могу принести страховку, на это у них нет никаких правил. Параллельно я пытаюсь добиться ответа по почте на мою страховку, но безрезультатно. Кстати, процент по ипотеке меняет 2 раза в год, то есть если я приношу страховку (с мая по сентябрь), то новые проценты начисляться будут только в октябре, а не с нового месяца. Я посчитала, что будет дешевле рефинансироваться, так как каждый год возиться с этими страховками и бесполезным колл-центром мне сильно не хотелось, да и новый процент 10.9 вообще не радовал. Ушла в Дельтакредит через Тинькоф. Пока судить рано, но в плане сделок и перевод денег, все прошло быстро, буквально за час. Обещают, что личного присутствия в банке не требуется больше, только при оформлении собственности. ВТБ больше всего меня поразил тем, что они мне чуть ли не каждую неделю звонили с кредитами, а вот настроить автопрозвон на то, что я не принесла страховку - это уже сложно. Более того, сотрудники ну просто вообще не в курсе как и где брать те или иные справки и документы. Когда рефинансировалась, то я уже наученная звонила раза по 3-4 и письма писала, и обычно получала абсолютно разные ответы, заходила в офис, а там сотрудник выдает мне еще что-то новенькое. В общем, мне ничего с первого раза не могли сделать, даже справку об остатке с печатью, пока не позвонила и не наругалась, не могли найти, хотя делали вроде дней 10. Я пыталась даже жалобы писать. Но в офисе мне сказали, что и жалобы на ипотеку надо писать в ипотечных отделах, а то за проверку моей жалобы с меня могут еще деньги потребовать, если разбирательство не найдет вины банка. :)