Рефинансирование кредитов в сторонних банках

На днях поступило персональное предложение от банка рефинансировать кредиты в сторонних банках, данное предложение меня заинтересовало, и я согласился, потому что вероятность получения денег была близка к 100%, так как это предложение выставил банк сам. Позвонил на горячую линию, уточнил все условия, меня все устроило, оставалось дело за малым, собрать все необходимые документы,придти в банк, что я и сделал, и подписать кредитный договор. За сутки до визита, мне позвонила сотрудница отделения Гульназ, чтобы уточнить все договоренности, сказала, что будет ждать меня к 6 вечера, без всяких очередей.  Я пришел к указанному времени, 23/10/2018 к 18-00, но как оказалось, что меня никто и не ждал, как я понял в этот день не было никакой Гульназ, потом мне сказали, что она сегодня не работает, по семейным обстоятельствам...ну всякое в жизни бывает, я все понимаю, но почему мне никто не позвонил и не предупредил меня?!! Можно было перенести встречу на другой день.. получается я зря потратил свое время, а оно у меня дороже всего, так как я занятой человек...мне это очень не понравилось... И тут с этого момента все пошло не так...Мой вопрос передали другому сотруднику, потом еще одному....и тут я понял что ни какого кредита мне не дадут...На мои элементарные  вопросы не могли дать ответа, сколько будет ежемесячный платеж, видимо сотрудник не располагал информацией, заполнила анкету на кредит, и сказала подождать, потом через минут 5 мне сообщают, что мне отказано в выдаче....Как так могло произойти?! я не понимаю логики, банк сам предлагает, и тут же отказывает...у меня все это не укладывается в голове..бред...Отказ аргументирован тем, что высокая кредитная нагрузка...но я же не беру новый кредит, я делаю рефинансирование..я так понял, что сотрудник при оформлении документов допустил ошибку, поэтому и пришел отказ, аналогичная ситуация у меня была со сбербанком, когда мне сделал банк предложение, и я пришел за деньгами, сотрудник просто удалил мою заявку, и создал новую, якобы я сам обращаюсь в банк, в итоге разобрались и все потом решилось.. Прошу разобраться с данной ситуацией, осталось негативное впечатление...