Понижение процентной ставки по ипотеке в г. Новокузнецк

24.10.2018 20:06

3193

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! [b]25.07.18[/b] Я впервые подала заявление в отделение банка о понижении процентной ставки по действующему кредитному договору №36.17/Д01-12/И-00045 от 06.06.2012, примерно через месяц пришло письмо о том что необходимо предоставить договор о страховании. [b]29.08.18[/b] экземпляр договора был предоставлен сотруднику банка, если не ошибаюсь Ксении, она внесла данные о страховке, и сказала ждать ответа звонить самим узнавать. [b]15.10.18 [/b]муж (созаемщик) звонил в call центр, выяснилось что банк по прежнему не располагает данными о страховке. [b]17.10.18[/b] страховой договор был повторно предоставлен в банк сотруднику Лилие Ш. она ничего не понимала и не знала что делать, сказала что спросит у Ксении которая со мной работала до этого и Ксения мне сама завтра перезвонит. Мне никто не перезвонил. [b]18.10.18[/b] Я позвонила Лилие Ш. сама, она сказала что Ксения все данные якобы внесла и заверила что в следующую среду то есть 24.10.18 будет ответ по заявлению. [b]24.10.18[/b] Лилия Ш. сказала что ответа так и нет, позвоните в пятницу... Каждый визит в отделение банка, даже если пришла внести очередной платеж, это потеря минимум ЧАСА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ!!! Похоже через отделение банка этот вопрос не решить, видимо не в компетенции сотрудников. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, иначе буду вынуждена рефинансировать ипотеку в другом банке. Спасибо! PS г. Новокузнецк пр. Пионерский 57

Газпромбанк

2018-10-25T13:53:47+03:00

Здравствуйте, komkov-nk! Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо большое, что подробно описали ситуацию. Как сообщила наша коллега по телефону, ваше обращение уже принято в работу. Постараемся как можно скорее решить вопрос и обязательно проинформируем вас о результатах по телефону и в комментариях к данному отзыву. С уважением, Команда экспертов по сервису

komkov-nk

2018-10-31T09:40:35+03:00

Доброго дня! Спасибо, все решилось очень оперативно! Получила хорошую конкурентную ставку.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.98%

решено проблем

7 505

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024