"Подстава" от любимого банка после многолетнего сотрудничества

Полное безразличие к клиентам. Если коротко, то по вине допущенной технической ошибки по расчету ежемесячного платежа по кредиту, у меня появилась просроченная задолженность и была испорчена кредитная история в БКИ. В течение нескольких лет пользуюсь кредитными продуктами данного учреждения. Также есть ипотека на квартиру. По условиям кредитного договора процентная ставка изменяется с 13% на 11% после достройки строящегося жилья. Однако, после оформления собственности на квартиру и изменении процентной ставки в МЕНЬШУЮ сторону, мой ежемесячный платеж УВЕЛИЧИЛСЯ!  Сотрудница ипотечного отделения банка при мне составила обращение в тех. отдел, чтобы прояснили ситуацию 14.03.2018. В результате, только 26.04.2018 ВТБ отреагировал. Как позже выяснилось, в графике платежей по кредитному договору была допущена ошибка и платеж должен был составлять не 20 260,37 руб в месяц, а 21 525.90.  Что сделал ВТБ? Правильно, снял все недоплаченные за эти годы средства со всех моих имеющихся у них счетов!!! И, чего не хватило, выставил на просрочку! К сожалению, в этот момент я был за границей и не мог быть в курсе. 30.04.2018 я составил через горячую линию по телефону очередное обращение CR-5663251 c просьбой разобраться в ситуации, вернуть несправедливо начисленные проценты по просроченной задолженности и исправить кредитную историю в БКИ. Только 31.05.2018 я получил ответ: Уважаемый Александр А.! Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает, что между Вами и ВТБ24 (ПАО) (присоединен к Банку ВТБ (ПАО) 01.01.2018 ) был заключен кредитный договор № 634***476 (далее – Договор).  В соответствии с условиями Договора кредитор информирует заемщика о суммах ежемесячных платежей, путем предоставления информационного расчета, в котором указывается график предстоящих платежей и их суммы, а также сумма процентов, начисленных в соответствии с условиями Договора.  Расчет графика платежей носит информационный характер.  В результате технической ошибки Банка Вам ранее был предоставлен неверный график платежей.  В ноябре 2015 Вы осуществили частичные досрочные погашения по Договору с условием сокращения ежемесячного платежа.  По техническим причинам после частичного досрочного погашения некорректно сформировался график погашения, в соответствии с которым размер ежемесячного платежа составил 20 260,37 руб. с декабря 2015 при процентной ставке 13% годовых и 21 488,30 руб. с апреля 2018 при процентной ставке 11% годовых.  Ежемесячный платеж в графике скорректирован в соответствии с указанной в кредитном договоре формуле и установлен в размере 21 525.90 руб. с декабря 2015 при процентной ставке 13% годовых и 20 546.28 руб. с апреля 2018 при процентной ставке 11% годовых.  Просроченная задолженность, возникшая в результате сложившейся ситуации, урегулирована.  Для рассмотрения возможности снижения процентной ставки Вам следует обратиться в отдел сопровождения ипотечного кредитования офиса Банка.  Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением,  ВТБ (ПАО) После этого получил отказ в рефинансировании в стороннем банке по причине плохой кредитной истории. Проверив ее самостоятельно, убедился, что ВТБ вынес просрочку от 60 до 90 дней. 13.08.2018 В отделении ВТБ снова составил обращение CR-5825499 с требованием исправить кредитную историю. На сегодняшний день прошло почти 2,5 месяца!!! ВТБ до сих пор не дал ответа на обращение. Полный игнор. Вот так, по вине банка добропорядочный заемщик становится ненадежным и всем на это наплевать! Не рекомендую пользоваться услугами данного банка.