Не пришли деньги

3.10 решила пополнить кредитную карту почта банка, Воспользовавшись банкоматом ВТБ, проект унификации сервисов позволяет это делать с апреля 2017 года, но банкомат сглотнув мои 10 000р сморгнул и погас. Нажала отмену, выдал карту, но ни денег ни чека нет. После первых минут шока пытаюсь позвонить по телефону, указанному на банкомате. После долгих лабиринтов «нажмите 1» «нажмите 2» понимаю, что ответят мне, если я назову пароль клиента банка ВТБ, но увы я не являюсь клиентом банка ВТБ. Спешу в отделение почта банка, там меня вежливо выслушиваются и предлагают написать претензию. Пишу, указываю все: время, банкомат, номиналы купюр, продут найти и зачислить. Обещают дать ответ в течение 30 дней. В этот же день иду в банк ВТБ. Там меня вначале вообще не хотят слушать «Вы не клиент банка ВТБ» - «банкомат ваш?» - «да, но вы не клиент и разговаривать в вами не будем». После моей категоричной просьбы удалой все таки поговорить с представителем банка. Выслушал, куда-то звонил и пообещал, что все будет хорошо. Поверила. Обещание повторили, когда через 2 недели напомнила о себе ещё раз. Почта Банк упорно молчит, обещали держать вкурсе... через несколько жней закончится обещанный срок в 30 дней, а денег нет, наверное для таких крупных банков эта сумма - капля в море. Но для меня (человека предпенсионного возраста, оставшегося без работы и живущего на пенсию мужа) это очень большие деньги. Кто-то получил свои деньги за создание проекта унификации сервисов, а о унификации жалоб и экстренного рассмотрения таких вопросов никто не подумал. 23 октября был мой день рождения, пришло смс от почта банка. Вот молодцы, разобрались? Нет. Издевательски предлагают взять новый кредит. 6.11 заканчивается льготный период по кредитной карте Почта Банк. Впереди проценты?