4 месяца сотрудники не могут решить ситуацию, которую создали сами

4 месяца сотрудники отделения на Ленсовета 88 не могут решить ситуацию, которую создали сотрудники отделения на Московском проспекте 163. Нам заменили зарплатные карты Банка Москвы на ВТБ и для приложения указали неправильный номер. В заявке на карту всё было ок. После этого я обратилась в отделение на Московском и они задвоили мне счёт под предлогом, что что-то у меня при оформлении изначально не доподключили. В результате, я не могла войти ни в приложение, ни в онлайн банк. Обратилась на горячую линию, мне сказали, что задвоен мастер-счёт, нужно обращаться в отделение. На Ленсовета меня принудили написать заявление по другой проблеме (а не по задвоенному мастер-счёту), я тщетно пыталась настоять на правильной причине. Написала заявление по указанной в отделении причине, которое, как оказалось, вернулось с отказом на следующий день, но узнала я об этом только спустя месяц, когда лично пришла в банк. Мне никто не позвонил, смс с номером обращения и решением не было. Более того, моё заявление даже не нашли. На следующий день после личного визита до меня снизошла и перезвонила САМА замдиректора отделения (кажется, такая должность). Когда я спросила почему не позвонили и не сообщили об отказе, внятного ответа не получила. Да, причина отказа, вы наверное уже догадались, – НЕПРАВИЛЬНО УКАЗАННАЯ ПРИЧИНА ЗАЯВЛЕНИЯ! Изначально я даже не могла войти в приложение и онлайн банк. Спустя 3 с лишним месяца постоянного долбежа сотрудников о чудо, в приложение я каким-то магическим образом вошла (оповещений не было, я просто решила проверить). Но, там не было моей новой зарплатной карты. 8 октября я оставила в отделении на Ленсовета, 88 заявление на добавление новой карты в приложении и параллельно мне порекомендовали написать в поддержку мобильного приложения. Я порадовалась, неужели мне попалась единственная компетентная и адекватная сотрудница этого богом забытого отделения?! Анастасия обещала перезвонить мне через день, но никто не перезвонил. Опять! Поддержку в приложении пришлось переспрашивать что там по моей ситуации (это же невозможно САМОСТОЯТЕЛЬНО отписаться клиенту по решению вопроса), после чего они отправили меня в отделение. В котором я уже была. Когда 4 месяца тебя футболят абсолютно некомпетентные люди, которые полные нули в сервисе (банк же не про это, чего я вообще?), не остаётся ни желания, ни сил тратить своё время и нервы на очередное ни к чему не ведущее выяснение и разруливание. Из-за эмоционального опустошения, я не торопилась в очередной раз в банк. Именно благодаря этому произошло новое чудо и та самая Анастасия ПЕРЕЗВОНИЛА МНЕ САМА! Спустя 2 недели после обращения. Правда это случилось через пару дней после моих жалоб на сайте, возможно в этом есть какая-то связь, но это не точно. Сегодня снова иду в банк уже даже не знаю в который раз. Молю всех богов, чтобы в последний. Надеюсь, вам было интересно читать эту удивительную историю, полную приключений и разочарований. Если изначально я смеялась над этим всем, месяца так 3 смеялась, то сейчас, пройдя стадию бешенства, я полностью истощена. Возможно, я просто миновала все 5 этапов и стою на пороге принятия этого отвратительного и бесчеловечного сервиса. Кстати, все мои коллеги и друзья любят послушать истории из цикла «ВТБ пробивающий очередное дно». Я очень надеюсь, что в банке есть нормальные сотрудники, которые умеют выполнять свою работу и мой крик души до них дойдёт. Пока я для себя приняла решение сразу же обналичивать все поступления на карту, чтобы избежать любого потенциального общения. А вопросов, кроме всей описанной ситуации, у меня по транзакциям ещё много.