Елена, Вы молодчина!

Спасибо Елене М-ой! Она спасла репутацию Совкомбанка (о крайней мере, в моих глазах). Ситуация проста и очевидна до абсурдности. По договору, банк начисляет дополнительный [b]+1 п.п.[/b] к ставке по вкладу (-ам), если вкладчик потратит энную сумму ежемесячно из [b]кредитных[/b] средств по карте "Халва" в магазинах-[b]партнерах[/b]. Список таких магазинов есть на сайте и моб.приложении "Халвы". Я выполнял все условия. Но я выяснил (сам банк ничего об этом не сообщал), что банк с июля 2018 г. перестал начислять этот +1пп. Я стал спрашивать о причине, многократно: звонил в контакт-центр, писал в чат на фб, передавал письменные обращения сотрудникам банка. Ответы устные и письменные были самые разные: 1. Якобы по договору не +1 п.п., а только +0,5п.п., и якобы я в июле 2018г. не выполнил условие по расходам по Халве на энную сумму. Я сначала сам, потом вместе с Еленой с калькулятором и с выпиской по счету Халвы считаем - я прав, условие выполнено. Потом по сумме расхождения вычисляю, что банк не засчитал мою покупку в магазине-партнере "Карусель" в г.Воронеж, ул.Космонавтов, 27. Я снова банку - магазин "Карусель" ваш партнер, он есть на вашем сайте и моб.приложении. 2. Банк мне: Да, так и быть, по договору действительно должны были бы доначислить не +0,5п.п., а +1 п.п.к ставке по вкладу. Но, нет, ваша "Карусель" не партнер, т.к. она по адресу г.Воронеж, ул.Космонавтов, 27 [b]Г [/b]( в выписке к счету Халвы), а "Карусель" - партнер банка совсем по другому адресу - г.Воронеж, ул.Космонавтов, 27 [b]А[/b] ( на сайте и моб.приложении Халвы). 3. Я банку: гипермаркетов Карусель в миллионном Воронеже всего два, на многокилометровом расстоянии друг от друга - один в левобережной половине города, второй в правобережной, как раз по адресу г.Воронеж, ул.Космонавтов, 27, других нет. И если в банке в разных местах, документах указаны разные буквы после номера строения (ул.Космонавтов, 27 Г илиул.Космонавтов, 27 А), это проблема не моя, а банка - у вас ошибка в документах и вы вводите в заблуждение клиентов, сообщая, что эта Карусель ваш партнер, но потом это отрицаете. 4. Банк мне: ну ладно, так и быть, эта Карусель все-таки партнер, но не в июле 2018г., когда я совершил покупку, а позже, с 01 августа 2018г. (По сведениям от сотрудников банка и Карусели - он партнер банка уже не первый год). 5. Я снова банку: ну как же не партнер, если в ваших же выписке и в истории в моб.приложении Халвы написано, что эта сумма покупки в Карусели списана из кредитных средства и это м.быть, только если магазин - партнер! ( а если не партнер, то сумма д.б. списана за счет собственных средств на Халве, коих было предостаточно). 6. Банк мне: ну да, покупка списана из кредитных, но не потому, что Карусель - партнер, а потому, что якобы в банке была другая акция. и т.д. --------------- В общем, пытаясь решить вопрос, я устно и письменно вынужденно занимался налаживанием горизонтальных и вертикальных коммуникаций между разными службами банка, обращаясь только "внутрь" банка, не вынося вопрос на публику, понимая, что эта абсурдная ситуация всё-таки вина отдельных сотрудников, а не всего банка. Но терпение мое закончилось, и я сказал, что если ошибка не будет исправлена, я обращусь в СЗПП ЦБ РФ, опубликую в интернете, в т.ч. на Банки.ру. И все это время Елена М-а связывалась не только с подразделением банка по работе с обращениями (я так понял, что оно в Костроме), но и с руководством банка в Воронеже, а через них и с высшим руководством. И подтверждала факты скриншотами, выписками и т.п. Т.е мы неоднократно сообщали сотрудникам банка информацию, уже имеющуюся в самом банке в выписках по счету, на сайте, в моб.приложении и т.п. И вот вчера я получил смс от банка, что мне, наконец, доначислена эта сумма +1 пп. к ставке вклада, уже закрытого. И я оставил вклад в банке, даже пополнил. Так что это не жалоба, а благодарность Елене М-ой! Спасибо, Елена, Вы молодчина! ))