Выпуск карты - больше 1 месяца

25.10.2018 21:10

2110

Оценка

Отзыв проверен

21 сентября 2018 г. я оформил заявку на выпуск кредитной карты в доп. офисе "Кировский" (г. Саратов, Вольская ул., д. 70). Сотрудник банка И.Г-на, принявшая заявление, сформировала мне ожидания о том, что выпуск карты занимает 10 рабочих дней (т.е. 2 календарных недели - до 5 октября). Т.к. 5 октября я не получил от И. никаких новостей, 9 октября я связался с ней сам, чтобы уточнить статус выпуска карты. Карта оказалась не выпущена и мы договорились о том, что И. будет сообщать мне текущий статус не реже двух раз в неделю (вторник и четверг - дни доставки карт), что позволит мне принимать необходимые решения. В течение последующих двух недель я получил от И. только 2 звонка, и после того как очередной раз напомнил о наших договоренностях и важности управления ожиданиями клиента, получил просьбу "сменить тон" и формальный ответ - со мной свяжутся, когда карта будет готова. Если этот отзыв читает менеджмент банка - друзья, пожалуйста, научите И. работать с клиентом и управлять его ожиданиями! Отсутствие звонка для И. - это информирование о невыпуске карты. Отсутствие звонка для меня - это всё, что угодно: в банке все умерли, у банка отозвали лицензию, И. уволилась, в офисе отключили все телефоны, про меня забыли и т.д. Я не хочу догадываться, я хочу твердо знать. Свидетельство канарейки в этом случае не работает. И да, о выпуске карты мне до сих пор никто не сообщил. Один месяц выпускать карту - это слишком долго.

Уралсиб

2018-11-15T12:04:24+03:00

Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь и предоставленную информацию. Мы искренне сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления при взаимодействии с Банком. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по указанному в обращении номеру телефона для предоставления комментариев по ситуации. Пожалуйста, направьте Ваш номер телефона, по которому сотрудник Банка смог бы связаться с Вами по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру /https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10203933/». С уважением, Банк УРАЛСИБ.

О банке

Народный рейтинг

43 место

из 307 банка

2,58

средняя оценка

32.9%

решено проблем

1 524

отзывов

1 483

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли составить выписку по карте за месяц user-261514223899 7 сентября 2026 года мне понадобилось получить выписку по карте за период с 01.08.2026 по 01.09.2026. Самостоятельно найти в мобильном приложении, где можно сформировать выписку за...

Уралсиб

С помощью специалиста поддержки разобралась с бонусной программой user8135933 Получила кредитную карту банка и сразу пыталась разобраться с бонусной программой. Но без помощи специалиста банка у меня это не получалось. Задала все свои вопросы по бонусам 25...

Уралсиб

Отключение платных услуг . user-811311521310 Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны...

Уралсиб

Получение кредитной карты user8135933 Вечером 24 августа 2026 я оформила кредитную карту банка Уралсиб. Заполнила все данные и отправила заявку на рассмотрение. В течение трёх минут заявка была одобрена и мне было...

Уралсиб

Поддержка объяснили насчет льготного периода Gtanya05 Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю...

Уралсиб

Консультация по разблокировке карты user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд...

Уралсиб

Обслуживание на высоте. user-326822638450 Подала заявку на кредитную карту через сервис Банки. ру. Быстро откликнулся Уралсиб. Позвонил представитель банка, уточнил намерения, договорились о встрече. Карту привезли домой...

Уралсиб

Помогли составить выписку по карте за месяц

Оценка 5

7 сентября 2026 года мне понадобилось получить выписку по карте за период с 01.08.2026 по 01.09.2026. Самостоятельно найти в мобильном приложении, где можно сформировать выписку за... Читать полностью

07.09.2026

С помощью специалиста поддержки разобралась с бонусной программой

Оценка 5

Получила кредитную карту банка и сразу пыталась разобраться с бонусной программой. Но без помощи специалиста банка у меня это не получалось. Задала все свои вопросы по бонусам 25... Читать полностью

05.09.2026

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Вечером 24 августа 2026 я оформила кредитную карту банка Уралсиб. Заполнила все данные и отправила заявку на рассмотрение. В течение трёх минут заявка была одобрена и мне было... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Обслуживание на высоте.

Оценка 5

Подала заявку на кредитную карту через сервис Банки. ру. Быстро откликнулся Уралсиб. Позвонил представитель банка, уточнил намерения, договорились о встрече. Карту привезли домой... Читать полностью

13.08.2026