Код подтверждения

26.10.2018 12:48

3258

Оценка

Отзыв проверен

Ранее я совершал операции по покупке товаров в интернете через свои дебетовые карты, на мой номер телефона, который я регистрировал ранее в одном из отделений ПАО Сбербанк, приходил одноразовый пароль и после его ввода проходила оплата. Неделю назад я попробовал сделать такую же операцию со своей дебетовой карты, но пароль мне так и не пришел. Сегодня так же пытался сделать операцию по той же карте, пароль снова не пришел. Звонил на горячую линии ПАО Сбербанк, специалист мне сказал, что ранее я не мог совершать подобных операций, так как для этого должен быть подключен мобильный банк, который на этой карте у меня НИКОГДА не был подключен. Вопрос: Как такое может быть, если у меня есть смс-оповещение с этими паролями в моем телефоне и почему на текущий момент данные операции недоступны??? Это случилось после того как я получил кредитную карту этого банка, кроме как навязывание дополнительной услуги я ничего в этом не вижу. И еще один момент, если сотрудников контакт-центра заставляют обращаться к клиентам по имени и отчеству, то будьте добры внимательно читать отчество!!! Разговаривал с первым специалистом, назвал меня: "Олеговичем", перевели на старшего специалиста, она сказала: "Сергеевич", потом, посмеиваясь, извинилась. К чему все это? Ну не можете Вы запомнить отчество, так обратитесь по имени, зачем откровенно смеяться над людьми? В целом по сбербанку складывается впечатление что они очень сильно забили на клиентов, мягко выражаясь: "Делаем, что хотим и нам ничего не будет".

Сбербанк

2018-10-28T13:51:30+03:00

Добрый день! Приношу извинения за эту ситуацию. Я проверила информацию, Мобильный банк действительно не подключен к вашей дебетовой карте. Для проведения операций в интернете необходимо подключить услугу. Это можно сделать через банкомат, в контактном центре по номеру 900 или в офисе банка. Сотрудники признали ошибку в нарушении стандартов обслуживания клиентов банка. К ним применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с банком будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 539

отзыва

8 163

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение user-124826518154 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное...

Сбербанк

Довольна обслуживанием user-637426506098 Я принесла в отделение Сбера надорванные купюры. Думала, что меня отправят в кассу. Но сотрудница, к которой я попала по электронной очереди, быстро сделала все сама. Приняла...

Сбербанк

Блокировка карты user-650326423964 Однажды мне сообщили,что кто то пытался зайти в банк.Я позвонила в Сбер банк и сказала об этом.Карту заблокировали от мошенников.Это произошло в январе 26 года.Карту не открыли...

Сбербанк

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное... Читать полностью

20.09.2026

Довольна обслуживанием

Оценка 5

Я принесла в отделение Сбера надорванные купюры. Думала, что меня отправят в кассу. Но сотрудница, к которой я попала по электронной очереди, быстро сделала все сама. Приняла... Читать полностью

19.09.2026

Блокировка карты

Оценка 4

Однажды мне сообщили,что кто то пытался зайти в банк.Я позвонила в Сбер банк и сказала об этом.Карту заблокировали от мошенников.Это произошло в январе 26 года.Карту не открыли... Читать полностью

18.09.2026

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026