Неплохие продукты, плохой сервис

26.10.2018 16:23
2433
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
О позитивном: 1. Кредитные карты с грейсом в 100 дней. 2. Доверяют мне в долг крупные суммы под низкий процент и без документов. 3. Низкие комиссии за переводы в иностранной валюте. Негативное: 1. Городской номер для горячей линии. Другие банки давно дают бесплатные линии. 2. Робот на горячей линии. Много лишних слов. Если я хочу, чтобы меня быстро соединили сразу с оператором, значит есть на то причины.  Вместо этого заставляют выслушивать растянутую нудную речь робота, пока не прослушаешь, дальше не пускают.  3. Некомпетентная служба поддержки.  По одному и тому же вопросу перекидывают от сотрудника к сотруднику, заново уточняя и суть вопроса и персональные данные. В итоге помочь не смогли, только говоря "у нас не зафиксированы ошибки, не могу сказать, почему приложение не дает пополнить счет. попробуйте позже". 4. Сбои в альфа мобайл.   Не дает пополнить счет с задолжностью, с помощь дебетовой карты другого банка. 5.   Мне надо было отправить деньги в иностранный университет, где в назначении платежа должен быть указанный в личном кабинете университета. По этому коду компьютер в университете автоматически идентифицирует отправителя и цель платежа. Альфабанк отклоняет перевод. Требует описать в "назначении" своими  словами реальное назначение.  Я предлагал описать им по горячей линии реальное назначение голосом - без толку. Короче одним словом сервис у них, не особо отличается от сервиса самого большого зеленого банка России.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-29T09:29:00+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Для нас очень важно знать мнение Клиентов о предоставляемых Банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания наших Клиентов. Уверяем Вас, что наша команда ежедневно работает над улучшением предоставляемого сервиса, обещаем, что не оставим Ваши слова без внимания, уже передали информацию касаемо работы Альфа-Чата, телефонного центра, мобильного приложения Альфа-Мобайл в соответствующее подразделение Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
vadimko84
2018-10-26T18:50:54+03:00
Вопрос был решен наилучшим образом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка