Не выданы деньги по расходу с кассы

Добрый день! До последнего не хотела писать жалобу, т.к. жалко сотрудников Сбербанка. Но последнее хамство сотрудника, решило все, зачем идёте в сферу обслуживания, если не умеете общаться с клиентом? Окончательно разобравшись в выписках, я поняла, деньги из кассы Сбербанка ему не выдали, хотя расход провели. 08.10.18  мой отец - В-ганов С.В., обратился в отделение Сбербанка в Хабаровске с целью открыть вклад, деньги у него были на дебетовой карте без %%. Сотрудник К-лова В.В. подобрала ему вклад и открыла через Онлайн, под 6,5 %. При этом с карты он снял 150 тыс руб, с комиссией 500 руб за превышение лимита, а на вклад положил 120 тыс. руб. Мой отец пенсионер, ему не объяснили, что будет комиссия 500 руб, а просто её списали. 30 тыс выдали на руки, операция в выписке говорит об этом. но денег нет, нет расходного кассового ордера на 150 тыс. руб. деньги ему не выдали! Прошу провести расследование, вероятно в этот день были излишки в кассе 30 тыс руб. Попутно К-лова В.В. "впарилила" ему кредитную карту бесплатно, когда он сказал, что кредитная карта ему не нужна,  и пользоваться он ей не будет, она ответила: "Мне все равно". и оформила карту. Подчеркиваю пенсионер сказал - карта ему не нужна, но она начала его уговаривать настойчиво очень. Непонятно когда пенсионер, не понимающий многого, говорит не надо, сотруднику же план сделать надо, он готов на все!! И это банк с девизом "клиент всегда прав"! Это все происходило 08.10.18 ,но в выписке по дебетовой карте расход на 150 тыс появляется только 12.10.18, а вклад открыт 08.10.18, как объясняет сотрудник Сбербанка, операции по карте подгружаются не сразу.  Вопрос -  а нельзя было перевести деньги с карты на счет этой же карты (он ВЕДЬ ЕСТЬ!!!) 40817! и бесплатно снять уже со счета, без комиссии? Или это специально, чтобы содрать комиссию с пенсионера, который ТАКИХ нюансов не знает?!! Мы подарили 500 руб Сбербанку. 19.10.18 мы пришли вдвоем и закрыли кредитную карту, вежливый администратор нам помог. Но мой отец стал искать документы на депозит и не нашел, мы пошли в Сбербанк еще раз  27.10.18 с намерением получить дубликат договора. К сожалению дубликаты, на вклады открытые онлайн они не выдают. А кто просил ОНЛАЙН ОТКРЫВАТЬ?! Девушка (вежливая) выдала выписку по депозиту, где было указана сумма, %%, срок вклада - спасибо. Но когда я стала с возмущением рассказывать как нам впарили кредитную карту, сотрудник стоявший рядом с этой вежливой девушкой, сквозь зубы мне ответил - МЫ ВАС УСЛЫШАЛИ УЖЕ! Мне пришлось идти в свой выходной закрывать кредитную карту, которая была нам не нужна, и я еще выслушиваю, что ОНИ МЕНЯ УСЛЫШАЛИ УЖЕ! Где - "клиент всегда прав"? В каком банке? Именно в этот момент я решила все-таки написать жалобу, качество сервиса у вас плохое все-таки. ИТОГО - меня не устраивает, что даты открытия депозита и снятия денег с карты не совпадают, хотя это был один день, события восстановлены но с вероятностью, а не точно. Меня не устраивает 500 руб комиссии. и ГЛАВНОЕ меня не устраивает, что ему не выдали 30 тыс с кассы, а расход по счету провели, прошу провести расследование и вернуть деньги. Связываться прошу со мной, в профиле есть номер телефона.