Уровень компетенции сотрудников и качество ОС желают лучшего

На сайте Банка заказала дебетовую карту с доставкой курьером. Спустя неделю позвонил сотрудник, сверил все данные, в том числе и паспортные и сообщил, что карту смогут доставить в ближайшие 3 дня. Все хорошо, всё устраивает.  Спустя 20 мин, перезвонил тот же сотрудник и сообщил, что т.к. я раньше Была клиентом Банка (лет 5 назад) и у меня изменились паспортные данные, то карту курьером мне доставить не смогут, необходимо придти в отделение Банка. Выбрала ближайшее отделение к работе, м. Павелецкая. После получения смс о доставке карты в отделение, отправилась за картой. В отделении Банка 10 мин не могли найти мою карту, говорили, что не видят в базе, показала смс от Банка, сотрудник Вячеслав "завис" еще на 5 мин. после чего сообщили, что произошло задвоение карточки клиента в Базе и карту мне выдать не смогут. Необходимо заказать карту по новой и придти потом за её получением. Расклад: хождения в Банк по 2 раза меня не устраивал, попросила позвать управляющего для решения вопроса и выдачи карты в данный день. Управляющей не оказалось на месте. На помощь Вячеславу пришла Ирина, позвонила в тех поддержку, после чего попросили подождать еще минут 20. Спустя 20 минут, Вячеслав попытался сделать какие-то манипуляции, но опять вышла какая-то ошибка в базе со слов Вячеслава. Ирина сообщила, что карту вряд ли получится у них сегодня выдать. Спустя 1,5 часа и устав ругаться с сотрудниками, которые не могут ничего сделать, ушла из Банка. Единственное, что смогли сделать открыть р/ с, благодарю, которому я смогла зайти в мобильное приложение Банка. С надеждой, что в чате Банка мне смогут помочь, написала желание получить карту с доставкой, на что сотрудник в чате сообщил, что у меня подключен какой-то пакет услуг и данный пакет услуг не предполагает выпуск какой-либо карты, в случае его отключения доставить карту тоже не смогут. Спустя 3 дня написала претензию на сайте Банка по данной ситуации, никакого сообщения о принятии претензии в работу, никакой обратной связи я не получила. Прошла ровно неделя и до сих пор ни один сотрудник Банка не связался никаким образом, ни СМС, ни звонка, ни письма на почту, хотя при подаче претензии было написано, сотрудник ответит в течении 7 дней. С радостью бы отказалась от данного Банка, но обязали по работе.