Забрали деньги и не возвращают

14 октября 2018 г. Я пришла в отделение сбербанка, для того чтобы перечислить деньги (20000 р.) через терминал на свою карту (я являюсь клиентом сбербанка). В общем, положив деньги в купюроприемник, терминал их принял не выдав мне чек не перечислил их на мой счёт и не выдал деньги обратно. Я тут же позвонила на горячую линию 900, объяснила ситуацию, оператор предложил мне оставить обращение, которое будет рассматриваться до 18 октября. Я оставила обращение. 18 октября мне пришло смс о том, что обращение решили продлить до 21 октября. Меня это совершенно не устраивает, тогда 19 октября я пришла в отделение сбербанка на авиаконструеторов 47,что бы прояснить ситуацию, работники отделения меня уверили, что до 21 деньги обязательно перечислять. 21 мне пришло очередное смс о том что они решили опять продлить до 27 октября. Тогда я решила опять наведаться в это отделение, чтобы мне объяснили, что вообще происходит!!?? На мой вопрос почему так долго мне не возвращают мои деньги, работники сбербанка не смогли ответить, объяснив это тем, что терминалами, которые находятся в их отделении, они не занимаются, единственное, что они смогли сделать это подать обращение о срочном рассмотрении, и что вы думаете,  снова и снова мне пришло смс о том что его продлевают до 08.11.2018. Что там так долго можно выяснять я даже не представляю, а в некомпетентности сотрудников сбербанка я не сомневаюсь. Чтоб вы понимали, эти деньги мне нужны были, чтобы  оплатить квартиру, но вместо этого банк пользуется моими деньгами уже 2 недели.