Некомпетентность сотрудников контактного центра

13.10.2018 на сайте банка оформила заявку на оформление дебетовой карты. Срок оформления, как сообщается на сайте, 7-10 рабочих дней, после чего меня должны были уведомить о готовности карты. Поскольку срок истек, а никаких уведомлений я не получила, 27.10.2018 я обратилась с этим вопросом в call-center банка. Оператор Анна (номер оператора Б38 ) сообщила, что карта находится в отделении банка, о том, по какой причине меня об этом не уведомили, Анна ответить не смогла. На вопрос о том, каким образом мне смогут предоставить ответ, если я оставлю обращение по данному вопросу, Анна также не смогла предоставить корректный ответ, сообщив, что она не знает позвонит ли мне сотрудник банка и предоставит ответ, либо мне придет смс и я должна буду сама позвонить, чтобы мне зачитали ответ. Во время разговора Анна вела себя некорректно, постоянно меня перебивая. Ранее я уже обращалась в call-center банка за консультацией и сотрудники не могли предоставить корректные ответы на мои вопросы. Более того, на один и тот же вопрос разные сотрудники предоставляли разные ответы, а когда я ссылалась на информацию, размещенную на сайте банка, отвечали, что не знают, что написано на сайте.  В других банках несколько раз и смс пришлют о готовности карты и позвонят, а в данном банке, видимо, считают это лишним. А вот названивать постоянно и навязывать ненужные услуги не устают, игнорируя просьбы больше не звонить с данным предложением. Очень жаль, что руководство банка не обращает должного внимания на работу сотрудников контактного центра и не принимает мер по ее улучшению!