Произошло подключение услуги

27.10.2018 19:31
2452
Оценка
3
Отзыв проверен
Была зарплатная карта от Альфа Банка. Все было хорошо и прекрасно. Отделение, в котором получал карту, хорошо оборудовано, консультанты все доступно объясняют. Мобильное приложение довольно удобное, есть чат, в котором не всегда оперативно, но все таки решают проблемы.  Но вот я сменил работу, выбрал другой банк. Карту Альфа банка решил оставить как запасную, так как меня в ней все устраивало. На всякий случай уточнил стоимость обслуживания. Оператор подтвердил, что обслуживание бесплатное.  С января по июнь не заходил в мобильное приложение и онлайн банк, не было необходимости. Но тут понадобилось посмотреть реквизиты. Был неприятно удивлен, зайдя в приложение и увидев задолженность в 59 рублей за "Неизвестная категория". Задал вопрос в чате о задолженности и через пять минут получил ответ - комиссия за услугу Альфа-чек на будущий месяц. Решил уточнить, почему раньше не было комиссий и почему она обозначена такой категорией. Ответ затянулся на 15 минут. Ответил уже другой оператор. Объяснений я не получил, только предложение об отключение услуги (которую я не подключал) и составлении обращения.  Эта небольшая сумма вернулась на счет. Но вот осадок от самовольного подключения и списания денег остался. Услугами банка перестал пользоваться именно по этой причине.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-10T14:26:31+03:00
"На всякий случай уточнил стоимость обслуживания. Оператор подтвердил, что обслуживание бесплатное" - такой ответ Вы получили в чате? Не припомните, когда это было?
sunchess
2018-11-11T10:00:25+03:00
Да, именно такой ответ я и получил. Скриншоты, к несчастью, уже удалил, поэтому не смогу сказать когда был дан такой ответ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-29T13:15:36+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что у Вас остались подобные впечатления от сотрудничества с Банком. Уверяем Вас, мы работаем над улучшением сервиса, предоставляемого Клиентам, и обязательно примем во внимание Ваш отзыв. Примите наши извинения за возможные неудобства. Искренне надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы увидим Вас в будущем в числе активных Клиентов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка