Надоело ждать обещание вернуть комиссию

Я нахожусь в шоке, что в таком крупном банке такие проблемы, с которой я столкнулась! 13.10.18 я оформила мультикарту. Кредитная карта с льготным периодом. Банк ВТБ запустил акцию что после оформления Карты есть срок 7 дней для снятия наличных в беспроцентный период без комиссии. Мне нужно было 100т, я хотела закрыть карту другого банка. Так вот, оформив карту, я  не смогла снять сразу деньги, банкомат отказал мне в этом. В итоге через час я узнаю на гор линии, что у них сбой, банкомат неправомерно списывает комиссию. Сказали, что проблема решается и скоро устранится. Я подождала 2 дня в итоге проблему так и не решили. В итоге мне пришлось снять деньги с комиссией. В чате мне сотрудник сказал, что комиссия будет мне возвращена на следующий день. В течении 5 дней мне так и не вернули ничего и проблема у них так и не решилась. Позвонил на гор линию, мне сказали, что нужно подождать. На мое возмущение, что сколько можно ждать и как я потом заберу деньги, если 7 дней вот вот заканчиваются, мне сказали, что потом придётся снимать только с комиссией! На мою жалобу мне сказали, что тогда нужно дождаться, когда придут деньги и позвонить составить обращение, чтобы не снимали комиссию. Сегодня 27.10.18 возврат неправомерно списанной комиссии я так и не получила! В итоге: 1. Появилось отвращение от этого банка  2. Пришлось докладывать свои деньги, так как сумма была оформлена в точности как мне нужна была для закрытия, но из за комиссии пришлось искать деньги дополнительно. 3. Как в таком крупном и вроде солидном банке можно так долго устранять ошибки системы. 4. Прежде чем запускать акцию, должно быть все настроено!