Не снимают арест, с претензией "тянут". Пора уходить

Являюсь "зарплатником" в банке ВТБ более 5ти лет, имею ипотеку. Изначально все было хорошо, быстро и удобно. Ближе к делу... Взял потребительский кредит, вроде процент как зарплатнику терпимый. Естественно, "навязали" страховку, без которой скорее всего или откажут или поднимут процент. Почитал условия страхования. Программа "финансовый резерв профи". Согласно условиям, я не подхожу под этот вид страхования. Составил претензию, отправил 27.09. 2018. Отследил письмо, вручено было 5.10.2018. Сразу уточнил по 8 800..., принята или нет. Ответили, что претензия на рассмотрении. Звонить 1.11.2018. С ЧЕГО ВДРУГ 1.11., если срок установлен 15 дней? Никаких дополнительных документов не требовалось. Всё ясно как день. Я - военнослужащий, выплата мне не положена по этому виду СТРАХОВАНИЯ. Я ПРОСТО ТАК ЗАПЛАТИТ И ВНЕС СЕБЕ ПОЧТИ 100 ТЫС В СУММУ КРЕДИТА? Дальше веселее... 22.10.2018 позвонил на горячую линию. Ответ: Ваша претензия рассмотрена, одобрена... В течении суток можете получить новый график за вычетом страховки и процентов по ней. Прошли сутки, двое и т.д... 26.10.2018 получил сообщение: Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и ещё находится на рассмотрении. В ВТБ-онлайн сумма платежа та же. Уважаемый ВТБ, внесите ясность!  Проблема номер 2. Пришёл налог за автомобиль, который продал два года назад. ИФНС арестовала часть заработной платы на дебетовой карте ВТБ. В этот же день я оплатил налог, обратился в ИФНС, в этот же день был направлен почтальон в отделение ВТБ, с решением о снятии ареста. Дата 6.10.2018. Со слов работника ИФНС, ВТБ принимает документы около 3х дней. Прошла неделя, арест висит. Звоню снова в ИФНС, по личной просьбе они дублируют письмо и отправляют снова в отделение банка ВТБ. Прошла ещё неделя. АРЕСТ не снят, ИФНС со своей стороны сделал все что от них положено, горячая линия ВТБ говорит обращаться в отделение банка, отделение банка - обращаться в Москву, и так по кругу. Зато мой любимый ВТБ не забывает позвонить и напомнить о том, что по потребительскому кредиту (без вычета даже страховки) у меня просрочка, а карту разблокировать тоже им некогда, чтобы я с неё же и оплатил! На зарплатную карту докинули овердрафт, который я не просил, впарили кредитку, мультикарту... С первой премии закрою все долги и вернусь откуда пришёл. 6 лет с ВТБ - коту под хвост. Отношение наплевательское к клиентам.