Снижение процентной ставки по ипотеке

Вначале июня 2017 года я взял ипотечный кредит в АО Газпромбанк. Мой выбор пал именно на Газпромбанк потому что между Госкорпорацией «Росатом», в которой я работаю, и вышеназванным банком, существует соглашение о специальной процентной ставке по ипотечному кредитованию. На тот момент она составляла 10,95%. Позже я узнал, что с середины июня 2017 года условия программы ипотечного кредитования АО Газпромбанк для работников Госкорпорации «Росатом» изменены и процентная ставка по всем программам ипотечного кредитования снижена до 9,5%. 13 июля 2018 года я обратился в АО Газпромбанк с заявлением на снижение процентной ставки по ипотеке.  Еще на стадии приема заявления менеджеры мягко намекали на то, что процентная ставка вряд ли будет снижена, так как она и так не велика и к тому же у меня отсутствует договор страхования жизни, а также предупредили, что заявление будет рассматриваться 3-4 месяца. Я настоял и заявление, к которому была приложена копия документа об условиях программ ипотечного кредитования для работников Госкорпорации «Росатом»,  было принято. Спустя 3 месяца я решил узнать на какой стадии находится процесс рассмотрения моего заявления. В службу тех. поддержки пришлось звонить 4 раза. Каждый раз я разговаривал с разными менеджерами, но внятного ответа на свои вопросы не получал. Мне твердили о том, что срок рассмотрения подобных заявлений не регламентирован. Где об этом написано, ответить не смогли, но из разговора я понял, что это устное распоряжение какого-то начальства. Я спрашивал: «Значит это может длиться год или два?». Мне отвечали: «Не регламентировано. Очень большой наплыв подобных заявлений. Не успеваем». Все настолько расплывчато, что складывается впечатление о некомпетентности менеджеров службы поддержки. С другой стороны, банк, входящий в десятку крупнейших банков страны просто не может себе позволить иметь некомпетентных сотрудников, а значит, оттягивание срока рассмотрения заявления идет с ведома руководства. Что это? Внутренняя политика организации? Если это так, то печально. Я разочарован. Теперь я точно знаю в какой банк я не понесу свои сбережения (хотя до этого там их хранил) и после выплаты ипотечного кредита забуду о существовании этого банка. И НИКОГДА не посоветую АО Газпромбанк знакомым!