Круг замкнулся

28.10.2018 19:09
2139
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я - Дмитрий, пользуюсь услугами Совкомбанка несколько лет. Имел доступ интернет-банку (https://elf.sovcombank.ru/elf/app/). Логин есть, пароль вспомнить не смог. Т.е. нужен пароль! 28.10.2018 мой звонок в кол-центр, продиктовав паспорт, дату рождения, вспомнить три последние операции не смог. Сотрудник кол.центра посылает ногами идти в офис, чтобы мою личность идентифицировать. Пришёл ногами в офис г. Москва, ул. Ломоносовский проспект, д.4, корп.1. Предъявил паспорт, объяснил ситуацию, нужен пароль!... Операционист, где-то в недрах CRM завёл заявку, связав проблему пароля со сменой моей SIM(менял с Micro на nano).  Я был удивлён, ну да ладно! Обращение номер 29514582 (28.10.2018 13:01). Операционист пообещал, что всё будет "Тип-топ", пароль придёт SMS-кой.  Обращение закрыто(28.10.2018 13:49), пароля нет. Два моих звонка (28.10.2018 14:37, 15:13) в Кол.центр, "Где пароль"? - Результата нет. -"Идите в офис". -"Я там был сегодня". -"Ничем не можем помочь". Круг замкнулся. Банально не могу получить доступ в личный кабинет. Бизнес-процесс в банке не позволяет получить пароль сразу. А потом, опять идите в офис. Ну это цирк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-30T18:06:12+03:00
«Операционист пообещал, что всё будет "Тип-топ", пароль придёт SMS-кой» – уточните, пожалуйста, сотрудник вам обозначил срок, в течение которого вы получите смс-сообщение?
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-10-30T17:55:53+03:00
Уважаемый Дмитрий! Спасибо за Ваш отзыв! Рады, что вопрос был урегулирован. Новый пароль Вам был выслан после разблокировки доступа в интернет Банк (по причине замены СИМ). Наш сотрудник связался с Вами и предоставил комментарии. Рекомендуем Вам воспользоваться нашим ИБ Чат-Банк. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
user-246012235788
2018-11-02T12:42:02+03:00
Добрый день. Подтверждаю, все счета и вклады появились в личном кабинете! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка