Очень помогли

Ну если вкратце, то началось в августе 2018 года. Решил понизить ставку в ВТБ по ипотеке. И началось, пишите заявление, не пишите заявление, подписывайте Доп. соглашение, а мы уже не подписываем. В общем, Контакт-центру минус большой. В итоге приехал в офис на Новослободской и написал заявление о снижении ставки. Сказали что спустя МАКСИМУМ 60 календарных дней мне все автоматом понизят и все увидите в ЛК банка. Прошло 60+ дней и... тишина. Позвонил в контакт центр и опять - идите в любое отделение и подписывайте доп. соглашение. Пришел в Даниловское отделение, где мне сразу дали на заполнение заявление, которое я уже заполнял в августе. На мое недоумение, сказали что такие правила. Когда я объяснил сотруднику (Светлане) все свои мытарства, ожидания, мы вместе позвонили в ВТБ на горячую линию, там сказали что они не подписывают никаких доп. соглашений, а все через заявление (хотя двумя часами ранее было все с точностью наоборот) мне сказали да, заполните заявление и ждите еще до 60 кал. дней.  Собравшись с силами и желая после заполнения заявления пообщаться с кем-то из руководства приступил к столь знакомой мне процедуре. НО!!!!! Тут Светлана попросила подождать и вышла. Спустя некоторое время она вернулась, сказала что понимает все мои скитания и входит в положение и, пообщавшись, с руководителем отдела (Алексеем) он дал добро на Доп соглашение в качестве исключения. Проверили все мои документы, страховки и все сделали. И я уже получил подтверждение о снижении ставки. Наши герои, которые избавили меня от продолжительного ожидания: 1. Светлана С. П-на. Вам огромное спасибо за то что вошли в положение, узнали и все проверили и уточнили. Вы очень хороший сотрудник, как в плане работы, так и человек. 2. К-ва Анна Н. Вы оформили, и хотя отметили что есть шанс несогласования доп. соглашения, но все таки это произошло и вы позвонили и все подтвердили.   3. Алексей П-в. Увы не уточнил отчество. Лично не видел, не общался, но знаю что вы дали добро на доп. соглашение.  Ребята, вы меня очень выручили. Вы не просто сотрудники банка, вы ЛЮДИ! Побольше бы такого отношения в нашей жизни, жили бы все проще. Можно было бы поставить 100 я бы поставил 100. PS Это уже непосредственно Банку в целом. Вы порядок в контакт центре наведите. У вас операторы противоречат сами себе с промежутком в 2 часа.