Как перевыпущенную карту не могут переслать в нужное отделение

29.10.2018 14:00
2364
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 04.10.2018 получил СМС-сообщение от банка о том, что моя дебетовая карта перевыпущена и находится по адресу "Свободный проспект....", т.к. срок использования текущей подходит к концу. 14.10.2018 вспомнил про СМС-сообщение и оформил заявку через чат в "Альфа-Мобайл" на пересылку карты в другое отделение, на "Братиславской". 25.10.2018 решил сходить в данное отделение и узнать насчет карты, на что мне ответили, что карты нет и они не в курсе. После этого я обратился за разъяснением опять в чат "Альфа-Мобайл", на что мне ответили, что по техническим причинам не была обработана заявка и нужно составить новую. Составили заявку ещё раз. 27.10.2018 пришло СМС-сообщение с текстом, что карта выпущена и находится по адресу "Пр-т Вернадского....". Как бы, совсем не рядом с Братиславской. По данному вопросу в чате "Альфа-Мобайл" мне ответили, что карта ошибочно поступила не в то отделение и нужно повторно оформлять заявку. В этот же день составили ещё одну заявку, уже 3-ю. При обращении по телефону, сотрудники не могут перепроверить заявку на корректность указанного адреса. Вот так, на протяжении более 2 недель Альфа-Банк не может переслать карту в нужное отделение. Смешно, не правда ли?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-19T17:13:07+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-07T19:29:10+03:00
Уважаемый Клиент, извините нас за то, что для решения вопроса по перевыпуску карты, Вам пришлось несколько раз обращаться за помощью к нашим сотрудникам. Уверяем Вас, что мы уже приняли меры для того, чтобы подобных ситуаций не повторялось На сколько мы видим, новая карта ожидает Вас в ДО "Братиславский". Надеемся, что это недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве и оно продолжит успешно развиваться. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка