ВТБ затягивает сроки изготовления закладной

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет и вот настал тот момент, когда хочется поделиться сложившейся ситуацией. Для оформления права собственности на квартиру необходимо было оформить закладную. Изучаю свой ипотечный договор и иду в отделение банка на Лесной проспект 67. Отдельно хочется сказать об отделении, никакой электронной очереди, куча народа, так как только в этом отделении можно подать документы и получить закладную. Отделение работает до 20:00. Отсидел в очереди около 1,5 часа, время уже 20:00, сажусь к с "специалисту", которая будучи видимо не в настроении абсолютно по хамски себя ведет, кидает мои документы, мнет, кричит, что не обязана меня обслуживать, так как рабочий день закончен, пытается доказать мне, что по моему договору я должен делать оценку сам, хотя этот вопрос я изучил и ответил ей, что в рамках моего договора оценку делает банк. В итоге она принимает все документы, говорит, что закладная будет готова в течении двух месяцев. На следующий день оставляю отзыв на данного сотрудника на горячей линии, первый раз такое сделал, но терпеть такое поведение был не намерен. Что имею сейчас, прошло уже более 2 месяцев, на все мои звонки отвечают оставьте свой запрос, в течении 1 рабочего дня его обработают и с вами свяжутся. Последний раз оставлял запрос на прошлой недели, никто и никак не связывался со мной в рамках решения этого вопроса. Сегодня звонил снова и снова то же самое, оставьте запрос, мы вам перезвонит и сообщим статус ваших документов. Уважаемый банк, доколе это будет продолжаться???