Незаконное подключение услуги и списание денежных средств без клиента

Позвонив в банк и пройдя 100 кругов ада я так и не дождалась внятного ответа и решения моей проблемы! История:26.10.2018 в с моей карты проводилась операция перевода на карту другого банка (время операции 11:58 сумма 15 000), операция не прошла и деньги вернулись обратно на карту, что было видно в онлайн кабинете. 26.10.2018 в 19:45 я провела повторно операцию и денежные средства успешно были зачислены. 27.10.2018 без моего ведома БАНК НЕЗАКОННО провел списание 15 000 в неизвестность!!! Таким образом НЕЗАКОННО подключил мне овердрафт на карту без моего согласия. Оставив обращение 181027-0183-400400 которое мне рассмотрели после того как я дошла до руководителя К-ва Е.О. Ответ предоставил специалист К-на Елена, который «убил» меня! Мне сообщили, что я перевела 15 000 26.10.2018.... но я это знала и так! Где еще 15 000!? которые стоят минусом и ушли в никуда!!! На мою карту другого банка денежные средства поступили 1 раз именно вечером 26.10.2018 в 19:45, больше зачислений не происходило (ответ другого банка мне предоставили по телефону в течении 10 мин.) Но СБЕРБАНК списал еще без предупреждения и куда? На это ответить ВЫ не можете!!! А если и да, то мне нужно ждать аж до 27.11.2018! В чем проблема отменить транзакцию и тем самым убрать НЕЗАКОННЫЙ овердрафт!!! Кто у ВАС работает? И откуда вы берете таких некомпетентных "специалистов". Позвонив в банк еще раз и сказав, что проблема не решена Л-ва М.Ю. посоветовала мне написать еще одно обращение и снова ждать! Тем самым я не могу пользоваться картой и получать свои же деньги (зарплату+отпускные+больничный) это все уходит, а куда ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ!!!!! К какому сотруднику нужно обратиться, чтоб он смог дать консультацию и решить данный вопрос хотя бы в течении ЧАСА! Судя по работе центра сотрудники могут только переключать друг к другу, потому что ничего не знают и заставляют ждать часами, чтоб клиенту просто надоело и он отстал. И неудивительно, что я теперь решила пользоваться картой того банка где решают и видят все мои операции сразу, не подключая без моего ведома услуги  овердрафта!!!