Введение в заблуждение

29.10.2018 22:37
3217
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, уважаемые представители Сбербанка. Дело в том, что в 2015 году мне была подключена услуга Сбербанк - Премьер.Консультанты предоставили мне информацию о том, что это услуга абсолютно бесплатна. Прошло время, и недавно при оформлении обычной дебетовой карты (моментум сбербанк), я увидела в приложении сбербанк онлайн отрицательный баланс (-2500 рублей). Оказалось, что это услуга имеет ряд условий (обязательно огромный оборот по карте и др.), но и имеются вдобавок ряд других возможностей, Приорити-Пасс и др., которые мне абсолютно ни к чему.  Я составила обращение 181015-0358-192400, с просьбой отменить комиссию за оплату за пакет услуг, на что получила ответа, что у банка нет оснований для отмены комиссии за использование пакета услуг сбербанк премьер, так как не были соблюдены условия бесплатного обслуживания. Я прошу все таки глубже разобраться в этом вопросе, так как желания платить за то, чем я не пользовалась, что было подключено мне на совершенно других условиях (бесплатно, без всяких условий),  ошибку консультанта (или введение в заблуждение) - нет. Благодарю вас за уделенное время, надеюсь, на то, что мы сможем решить этот вопрос без дальнейшего скандала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-05T16:10:37+03:00
Спасибо, что рассказали о своем опыте взаимодействия с банком. Мы перенесли ваше повторное сообщение как решение проблемы. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-01T13:26:15+03:00
Добрый день! Благодарю, что сообщили об этой ситуации! Банк отменил указанную вами комиссию. От лица банка я приношу извинения за доставленные неудобства и искренне надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
dearcustomer1
2018-11-05T15:10:45+03:00
Представитель Сбербанка, Мария Александровна оперативно решила вопрос, надеюсь, в банке будет больше людей готовых услышать клиента. Благодарю. Пятерка за время реакции, понимание и адекватность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка