Будет ли ответ?

29.10.2018 23:36
3238
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 11.09.2018 года в отделении Сбербанка по адресу г. Кострома, ул. Свердлова, 2 мною было подано заявление 1809**-****-**1200 на отмену перевода денежных средств с моей карты, совершенного 11.09.2018.  13 сентября пришло SMS-сообщение с номера 900, что оспоренная сумма со счета карты не списывалась и доступна для расходования. 14 сентября я обратилась в Контактный центр по телефону, где мне так же подтвердили, что сумма находится на счету. Но 18 сентября я не смогла данную сумму снять. Повторно обратилась в Контактный центр, где мне ответили, что этой суммы уже нет на счету. Подала новое заявление 1809**-****-**9000 с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. 02.10.2018 года пришёл ответ, из которого следовало, что деньги списаны, операция со счётом произведена 12 сентября (хотя ещё 11 сентября было подано заявление на отмену операции). Но на свой вопрос я ответа всё же не получила: если 13 и 14 сентября, со слов сотрудников Сбербанка, деньги были на счету и были доступны для расходования, то куда они делись после этих дат? Вновь обратилась за разъяснениями в отделение по адресу: г. Кострома, ул. Никитская, 33. Сначала не хотели принимать моё заявление, объясняя это тем, что не могут отвечать за SMS-сообщения. Но всё-таки заявление 1810**-****-**3800 от 04.10.2018 было принято в работу со сроком рассмотрения не позднее 23.10.2018. Сегодня 29.10.2018, но ответа я так и не получила. Надеюсь, что Вы проясните сложившуюся ситуацию. Заранее благодарна.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-10T15:59:18+03:00
Отзыв засчитали за некорректную консультацию.
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-01T14:45:58+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв. Банком проведена дополнительная проверка, по результатам которой было установлено, что оснований для возврата денежных средств нет. Дополнительные разъяснения предоставлены вам по телефону. Приношу извинения за некорректную консультацию и ответ. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка