Блокировка денежных средств при возврате из магазина!

08.10 я сделал возврат двух покупок бытовой техники (около 106т.р.) на карту Альфа-банка, хотя оплата изначально была по двум дебетовым картам Сбербанк. 10.10 в приложении я увидел, что деньги по данным возвратам заблокированы. Заехав в отделение в г.Северодвинске с вопросом о блокировке, девушки ничего сказать не смогли и сказали ждать. Вечером я задал вопрос в онлайн-чат, где и узнал, что надо предоставить в банк подтверждающие документы. Так как на руках у меня были только чеки о возвратах, 11.10 я их отнёс в отделение, где составили обращение А1810110954 и сказали ждать звонка. 18.10 вечером мне позвонила сотрудница из отделения Альфа-банка и сказала, что им пришёл ответ, что возвратных чеков банку недостаточно и надо предоставить выписку из Сбербанка о платежах. Утром 19.10 я принёс 2 выписки в отделение. Сроков рассмотрения мне назвать опять не смогли. Попросил позвонить мне, как только свяжутся с сотрудником, который и запрашивал выписки. Заезжал 26.10 в отделение - сказали, что звонят этому сотруднику с 19.10 каждый день по несколько раз и он трубку не берёт. В итоге: горячая линия даже не знает, какой отдел решает мой вопрос, поэтому ПОЛНОСТЬЮ не владеют информацией и ничего сказать не могут, отправляя меня в отделение в г.Северодвинске. В отделении никак не могут связаться с сотрудником, который решает мой вопрос, чтобы узнать сроки и предлагают позвонить на горячую линию и составить повторное обращение! По ощущениям - это не банк, а шарашкина контора какая-то! Сколько мне ещё ждать разблокировки денежных средств?