Обман со стороны сотрудников и подсовывание документов под подпись

Мой супруг З-вский Д.А. пришел в один из офисов получить мультикарту, сотрудник Анна П. сказала, что ему нужно получить пакет услуг и без него мультикарту не выдают, она просто подсовывала документы под подпись, ничего не обьясняя, а на вопросы про мультикарту, привилегии этой карты она даже не рассказала. В итоге он пришел домой, стали разбирать документы и увидели, что мало того, что она выдала карту кредитную, сказав, что она бесплатна в обслуживании, хотя мы уже на сайте увидели условия бесплатности, то есть для него она была бы платной, этого она так и не сказала, так еще она подсунула заявление о переводе накопит.части пенсии в их нпф. Это вообще беспредел! Так вы, сотрудники выполняете свои планы? Муж вернулся на следующий день, сказал - закрывай кред.карту и расторгай заявление на перевод пенсии в ваш нпф. Спросил ее: «зачем ты обманом привлекаешь людей? Ведь мы доверяем банкам как постоянные клиенты». Она сказала, что действует на основании законодательства РФ. И, подскажите ка нам, уважаемые сотрудники ВТБ, КАКОЙ ЗАКОН ГОВОРИТ ВАМ ОБМАНЫВАТЬ И ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ?! Где и кто и как учит таких бездарных сотрудников работе с клиентами? Мы в вашем банке пользовались многими услугами, но, после такого инцидента, мы никогда не откроем больше здесь ни счет, ни депозит, ни каких либо дополнит.услуг. Научитесь правильно и грамотно разьяснять с клиентом все интересующие его вопросы, а не подсовывать то, что нужно вам! Руководителю этой Анны хочется сказать: если вы не умеете контролировать ваших сотрудников и то, что они творят, может вам и не место в банке!