Закрытие счета

21.09.2018 я обратилась в отделение ПАО "ВТБ" по адресу : г. Москва, ул. Тверская, д.8 для закрытия счета зарплатной карты за ненадобностью. Я "отсидела" в очереди почти час, потом вед. финансовый консультант В-сова С.А. сказала, что не может закрыть счет, так как на нем отрицательный баланс. Я незамедлительно внесла недостающую сумму в размере 740 руб., о чем сразу получила подтверждающее сообщение. Однако, В-сова С.А. все равно не смогла закрыть счет. И посоветовала прийти через сутки в любое отделение банка ВТБ. В тот же день 21.09.2018 мною была подана письменная жалоба. Жалоба была принята вед. финансовым консультантом В-совой С.А. В вышеуказанной жалобе я просила пояснить почему мой счет не может быть закрыт.  Я пришла в отделение банка ВТБ (Тверская 8 ), спустя трое (!!!!) суток. Каково же было мое удивление, когда, просидев в очереди опять практически час, менеджер не смогла закрыть мой счет, посоветовав прийти (внимание!) через - 3 дня! Что за "Правила" такие? Денежные средства на счете есть - я могу ими расплачиваться, а закрыть счет значит не могу? 12.10.2018 на адрес моей электронной почты пришел ответ по вышеуказанной жалобе. Но четкого разъяснения о сроках закрытия счета там указано не было. Банк "отписался" общими фразами типа: [i]"банк принимает меры по улучшению условий предоставления продуктов и услуг для максимально быстрого и комфортного обслуживания клиентов" [/i] и  "[i] банком уделяется особое внимание регулированию численности и профессиональной подготовке специалистов отделений, осуществляющих обслуживание клиентов"[/i]. В ответ на их "отписку" 12.10.2018 я написала более развернутое письмо, где просила четко объяснить причины сложившейся ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц, на что 29.10.2018 получила ответ о том, что "Проведенная проверка не выявила нарушений со стороны Банка" и  "переписка по рассматриваемым вопросам прекращена". Кто-нибудь сможет мне внятно ответить на мои вопросы?