Отвратительное сопровождение ипотечного кредита

Всем доброго времени суток! Еще раз убедилась в безразличном и временами хамоватом отношении сотрудников Банка ВТБ. Банку интересны только когда вы потенциальный клиент, вся вежливость и внимание к вам проходит, когда вы становитесь действующим клиентом. У меня действующая ипотека в ВТБ, плачу исправно, претензий нет. Произошла вполне себе жизненная ситуация - развелись с мужем. Был составлен брачный договор, согласованный предварительно с ВТБ (да-да, банк и туда готов залезть), подписаны бумаги (при этом каждый "чих" в ВТБ платный, учтите), в итоге бывший муж на ипотечную квартиру не претендует, из созаемщиков уходит. И вот она финишная прямая - осталось подписать ДС к ипотеке и все "разрулено". Ан нет. 10.10.18 были направлены необходимые документы в банк (ДО "Римский" (г. Москва, м. Римская), после чего мне было велено подождать неделю, потому что «ваш менеджер ушла в ОТПУСК и заниматься вашим вопросом НЕКОМУ». Это нормально?  Едешь через весь город, отпрашиваешься с работы и... тебя просто вежливо разворачивают. Дальше - больше (прям как у них в рекламе). Спустя три недели после моих  неоднократных звонков в колл-центр на связь вышла менеджер, некая Виолетта С., которая огорошила тем, что надо менять закладную (ну ок, давайте менять) , но старую закладную банк НЕ ЗАБИРАЛ из регпалаты и что она пойдет уточнит, что нужно дальше делать и ... пропала. Спустя неделю опять же моих звонков, выяснилось, что банк так и не забрал закладную и что когда заберет - непонятно, поэтому было предложено подписать ДС без старой закладной, и отнести в МФЦ пакет документов без старой закладной, но в таком случае будет приостановка переоформления собственности (весь смысл процесса теряется). На вопрос когда же все таки банк заберет закладную из регпалаты, ответ был - «может две недели, может месяц, а может ТРИ месяца», сроков не называется. Ну ок, деваться некуда, решили записаться на подписание доп.согл., но  время для записи только до 17.30, на вопрос как же так, ведь Банк работает до 20.00 и где это регламентировано, что ДС подписываются до 17.30 ответ был «потому что я так работаю и задерживаться ради вас не собираюсь». Что это за хамское общение сотрудника банка?! Что теперь делать непонятно, с работы нет возможности так часто отпрашиваться!!! Понятно лишь одно: то, что не приносит банку деньги (а это сопровождение действующего кредита) перестает работать напрочь и как Клиент вы становитесь не интересным. А вешать новые ипотеки на людей, это да, тут вам и позвонят и напомнят и пр. Ничего нового я тут не написала, просто крик души. А потенциальные ипотечники пусть мотают на ус при выборе банка.