Некорректная консультация и некорректные тарифы

Добрый день! Долгое время сотрудничаю с банком Ренессанс, но с настолько некомпетентными сотрудниками контактного центра сталкиваюсь первый раз. 22.10.2018 после звонка оператора с предложением оформить кредит по сниженной ставке как постоянному клиенту банка, сделала подтверждение в личном кабинете. После этого в личном кабинете отобразился кредитный договор, открылся счет, куда были зачислены денежные средства. Я так же пользуюсь кредитной картой банка и со счета, куда был зачислен кредит, перевела средства на карту. То есть помимо установленного 18.09.2018 кредитного лимита по карте в 45000р, на карте находились собственные средства. В тот же день (22.10.2018) обратилась на горячую линию банка с просьбой объяснить, взимается ли комиссия за снятие наличных СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ с карты, на что сотрудник ответил, что комиссия не взимается. 22.10.2018 я совершила одно снятие в 40000, 23.10.2018 я повторно обратилась в контактный центр, а так же к сотруднику банка в отделении по адресу КБР, г.Нальчик, Ленина 7 - на что мне так же сказали, что комиссия за снятие собственных средств не взимается. После снятия наличных, банком было снята комиссия в размере 16000! 23.10.2018 проконсультировалась с руководителем отделения, на что мне ответили, что операция по переводу средств с одного моего счета на другой еще в статусе "неподтвержденная", и банк расценил снятие наличных как снятие средств с карты по установленному кредитному лимиту. 24.10.2018 повторно консультировалась с третьим сотрудником горячей линии по поводу комиссии, и только на третий раз сотрудник сказала, что оказывается комиссия предусмотрена вне зависимости идет снятие по кредитному лимиту или на собственные средства. Так же в приложении банка отображается информация, что идет "комиссия за снятие более 5 раз за месяц" с первой операции снятия 22.10.2018, хотя это некорректно, т к  наличные я не снимала с самого начала использования карты. Прошу разобраться в данной ситуации, на основании чего сотрудники предоставляют неверную информация, в связи с чем я потеряла огромную сумму. И в связи с чем в программе неверно отображается обоснование снятия комиссии, т к повторю, что деньги не снимала до этого вообще во-первых, во-вторых если комиссия за первые пять операций не взимается - просьба возместить комиссию на счет. Такого безответственного подхода к работе нет ни у одного банка, с которыми я сотрудничала, прошу задействовать все записанные звонки с сотрудниками и возместить ущерб.