Отказ в выдаче моментальной карты менеджером по обслуживанию

30.10.2018 в 16:10 я обратился в отделение по адресу Индустриальный пр. 26/24 помещ. 4, с целью получить бесплатную карту для открытия вкладов онлайн. На входе меня встретила улыбчивая, вежливая девушка, спросила какая у меня операция. Я сказал получение карты, она мне выдала талончик. Спросив у нее, есть ли у них моментальные карты, она спросила для каких целей, я ответил, что для открытия вклада онлайн и для переводов. Она ответила, что есть. Просидев меньше минуты, я попал к сотруднику, как потом выяснилось М-вой Карине. Она меня так же спросила, какая операция, я сказал, мне нужна карты. Она сказала, что карта стоит 249 рублей в месяц и что если я буду транзачить от какой-то суммы (я не запомнил какой), то обслуживание по этой карте бесплатно. Я сказал, что не буду транзачить по этой карте, и что мне нужна моментальная карта. Она спросила у меня, являюсь ли я клиентам ВТБ, я сказал, что нет. На что Карина поставила ультиматум, либо карта с обслуживанием, либо нет. Я спросил, то есть вы отказываетесь мне в выдачи моментальной карты? Она сказала нет. Неподалеку от ее столика сидел руководитель отделения ВТБ К-ков Евгений Ал-вич, который слышал, что назревает скандал. Он спросил в чем проблема, я ответил, что мне просто нужна карта, он сказал, что менеджер озвучил тарифы и что других вариантов нет. Я начал говорить, что у каждого банка есть моментальные карты и что каждой карты есть тариф. Вот мне нужна карта, которая без тарифа или с бесплатным тарифом. На что мне развели руками и сказали, либо с тарифом или нет. Я потребовал жалобную книгу у руководителя, на что он мне ответил, что жалобной книги у них нет. Я сильно удивился, сказав, что в каждом заведении, где есть сервис, есть книга отзывов и предложения, на каком основание у вас нет жалобной книги. Мне сказали звонить в контактный центр ВТБ. Пока я звонил, ко мне подошла Ев-ва Анастасия С-вна и постаралась разобраться в чем дело и выявить потребность, в отличии от руководителя К-кова! Когда я начал оставлять жалобу на М-кову и К-кова, Анастасия С-вна пригласила пересесть в другое окно. Когда я начал вставать и попросил паспорт, Карина просто швырнула паспорт на стол. Я спросил, Карина, вы нормальная? Вы вообще-то в сфере обслуживания работаете. Она ничего не ответила, видимо обиделась, что не удалось втюхать платную карту. Когда я сел к Е-вой Анастасии С-вне, она любезно открыла карту, все объяснила и рассказала, так же извинилась за горе коллег. Вины ее в этом нет. Должны извиняться М-кова и К-ков. В этой всей истории меня удивляет действия руководителя К-кова Евгения Ал-вича. Как можно так врать клиентам и не решать данный инцидент, а доводить все до жалобы. Может быть этот человек не на том месте сидит и его нужно уволить или обучить сервису, клиентоцентричности и клиентоориентированности, вместе с М-ковой. Требую проверки высшего руководства, на предмет качества сервиса. Прошу так же применить дисциплинарные взыскания с сотрудника М-вой Карины, а руководителя отделения К-кова Евгения Ал-вича уволить за такое построение работы в данном офисе. Я понимаю, что именно руководитель дает указания, как продавать продукты банка. А как навязчиво втюхивают карты в отделении, это НЕДОПУСТИМО!