Халатность или умысел?

Добрый день! Хочу обратить Ваше внимание, на полную безответственность со стороны сотрудников розничного блока, а именно ипотечного центра в офисе «Балчуг» которая привела к катастрофическим последствиям! Когда мы, совместно с супругой оформляли в 2007 году ипотечный кредит, я был сотрудником «Газпромбанка» (далее также "Банк") и займ мне выдали по ставке 10,5 % годовых, платёж составлял 49 003 руб. Впоследствии, когда я уволился, между мной и Банком (далее также "Стороны") было заключено Дополнительное соглашение (номер Договора и доп. Соглашения-по Запросу от Банка) о повышении процентной ставки и установлении ежемесячного платежа в размере 51 621 руб. Напомню, что происходило все в 2007 году, когда график платежей не был обязательным документом и соответственно на руки не выдавался. Я исправно выполнял все обязательства, предусмотренные кредитным договором и вносил на счет ежемесячно платеж в сумме 51 621 руб. Помимо этой суммы, я всегда держал на счёте своего рода «запас» на несколько месяцев вперёд на случай непредвиденных обстоятельств (потеря источника дохода, например). И что же происходит дальше? В 2018 году я подаю заявление на снижение процентной ставки (счастье!) и меня с супругой приглашают на подписание доп. Соглашения, выдают новый график... и в нём я вижу, что последний платеж по ипотеке составляет 956 448,2 руб. !!! Выясняется, что на протяжении 11! (Одиннадцати)! лет Банк продолжал списывать платёж по старой ставке (10,5%), проигнорировав Дополнительное соглашение (номер-по Запросу Банка) от 2007 года. А сейчас, при пересмотре ставки, ситуация вышла наружу и сотрудники (а по сути- Банк) пытаются за мой счёт прикрыть свою ошибку. Заметить разницу в списанных средствах я не мог, потому что, как уже говорилось ранее, на счёте всегда было больше денег, чем нужно на платёж. В данной ситуации я считаю, что раз Банк не исполнял свои обязательства по доп.Соглашению от 2007 года (далее также "Соглашение"), то оно (Соглашение) может быть признано недействительным, а следовательно, и все выплаченные проценты и сумма основного долга должна быть скорректирована. Прошу представителей Банка связаться со мной в кратчайшие сроки для решения данной ситуации. Оставляем за собой право сообщить описание этой ситуации в ЦБ РФ (Центральный Банк Российской Федерации), Роспотребнадзор и, возможно, в прокуратуру. Ведь на мой взгляд, ситуация похожа на мошенничество! Все необходимые документы готов предоставить по запросу от представителей Банка, в согласованное Сторонами время. Спасибо за внимание!